亚米网：让你在美国也买到老干妈

　　2010年，时年24岁的大连小伙子周游来到了美国堪萨斯州立大学留学，读的是工业工程专业。

　　初来美国，对于这个工科男生来说，一切都是那么新鲜。然而，很快新鲜劲过去后，周游发现了来到异国他乡的一种不便：美国的西餐、汉堡，偶尔吃吃还是蛮不错的，如果天天都是这样，那可是吃得反胃了，哪像在中国，各种菜肴轮流做。虽然周游不是个吃货，可是他也开始怀念在家乡的美食了，比如妈妈经常做的凉拌海凉粉，原料是生长在海底礁石上的一种水草叫牛毛菜，将它晒干后上锅熬7—8小时，再过滤、晾凉后切成条形便成海凉粉，然后配上大蒜、香菜、精盐、鸡精、米醋、白糖、芝麻酱、香油、麻油，那个滋味，想想就让人流口水。

　　然而在美国堪萨斯州这样的中部小城，想要找一家贩卖中国食品的超市，简直就是异想天开的事，偶尔在街上碰见了唯一的一家中餐馆，可是该中餐馆主打川味，那麻辣却又是周游不能享受的。

　　2012年8月，好不容易熬完了留学生活，周游赶紧逃离了堪萨斯州，来到了洛杉矶。这里是美国华人最为密集的地区，也是中国人在美国生活最为便利的城市。生活在洛杉矶，只要你不是过于挑剔，可以找到各主要菜系的中餐馆，在中国超市能买到各种各样的中国食材和商品。

　　脱离“苦海”的周游终于过上了“好日子”，为此他“沾沾自喜”。但有一天，他在和同学微博聊天时，同学却诉苦道：“你倒好，离开了堪萨斯州，可以不再忍受汉堡，而我还不得不在这受罪。说实在的，我太想吃我们那产的老干妈了，那个香那个辣，唉呀，不说了，说多了都是泪奔……”

　　同学的牢骚，让周游陷入了沉思：中国人要在美国过上习惯的生活，难道只能居住在纽约、洛杉矶或者旧金山这样华人密集的地区？那些中部各州和小城市的华人怎么办？他们想念家乡的味道，要么让家乡千里迢迢地邮寄，要么来纽约洛杉矶旧金山这三大华人区来购买，这都诸多不便，所以大多时候都只能是孤独地忍受。

　　如果开办一家面向北美华人专卖中国食材和商品的网店，不就可以解决这个难题？

　　工科男生的周游从来没有做过电商，也不懂网页编程。当然，这都不是问题，周游联络了几个懂互联网的同学，有的负责编程，有的网页设计，有的后台管理，而周游自己，则攻关开办网站最直接的难题：寻找供应商。

　　创办电商网站最重要的就是搞定货源。想卖中国及亚洲食品，就必须去找正规的进口商，在美国的中国超市的货物也都是由这些进口商提供的。但周游很快就发现，他找到的这些供货商根本不搭理自己。

　　2013年初的一天，周游拨通了一家供应商的电话：“你好，我想从你们这里进货……”对方打断他问，“你的地址在哪里？超市面积有多大？”周游老实地回答：“我没有超市，我现在想开一个网站……”话还没有说完，就听见电话里一阵嘟嘟嘟的忙音，对方已经挂了电话。

　　打一个电话如此遭遇，打另一个电话也是同样的结局。那段日子，周游没有一次成功的电话，天天碰壁。幸好，周游的抗压能力不错。

　　既然打电话不行，那就亲自上门洽谈，周游开始了“陌生拜访”的路子。找到当地的食品供应商，直接说自己要开一家超市，并向他们描绘网站经营的未来：足不出户，北美华人就可以通过这个网站买到自己需要的食材和商品。然而那些供应商并没有被“网站的勾画蓝图”所打动，他们一致认为美国并没有大型的亚洲生活类电商成功先例，他们并不相信这个网站，也不相信周游“这个毛头小伙”。

　　最终，周游拿出创业资金，用实际行动打消了供应商的顾虑，通过与第一家供应商成功合作的案例，逐渐地签约了其他的供应商。至此，周游才舒了一口气。

　　在洛杉矶创业电商网站有个优势，美国西海岸最主要的供货商都集中在洛杉矶东部的工业城附近，为了节省采购时间与精力，周游和其他电商网站一样也把办公室及仓库都设在了工业城。

　　2013年3月，周游创办的亚米网（http：//www.yamibuy.com）终于正式上线营业了。

　　因为没有更多的钱来做广告，周游和工作人员只能通过微博来发布网站的营业以及商品优惠的信息，所以，创办初期亚米网的问津者寥寥无几。同一层楼的其它电商网站，每天都能发出100多个邮包，而亚米网日平均10个都很困难，这让周游各种“羡慕嫉妒恨”啊。

　　因为是第一家专门经销中国及亚洲食材和商品的网站，亚米网市场针对独特的特性还是很快在华人之间口口相传，有着一份特殊的情感，还有着“怀念家乡味道”的情怀在内，更因为亚米网里面的商品价廉物美，网站的商品相对于美国境内的中国超市实体店价格普遍更低，所以在美的很多华人开始关注亚米网，并在亚米网采购自己需要的商品。

　　令人颇感戏剧的是，当初周游创办亚米网的目的是针对北美华人，可统计结果令周游意外的是，原先他以为那些没有中国超市的中部地区才会是亚米网的主要用户群，但实际上反而是纽约、洛杉矶和旧金山这三大华人最多的地区才是亚米网的主要消费地区，占了亚米网六成的销售额。

　　消费者第一次来到亚米网，最大的担忧是什么？他们肯定会想，在这里买东西靠不靠谱？这里的商品会是假货吗？商品的质量如何保证？其实，这是任何一个商场或网站都会遭遇的怀疑。

　　那么，亚米网是怎么做的呢？

　　众所周知，亚马逊网站位于华盛顿州的西雅图，是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司。亚米网创业之初，周游就考察过亚马逊公司，并决定亚米网的所有售后以及退换货条款都与亚马逊看齐，亚马逊怎么对待顾客，亚米网也一样。

　　在美国开办经销亚洲商品的网站，还是让周游很多时候哭笑不得。美国食品包装习惯打印的是商品保质期截止日期，而中国食品包装则印的是生产日期，这种“中西方的差异”让周游吃了不少苦头：消费者购买了商品，当货物送到他们家后，消费者一看商品保质期，几乎全都拒收。经常会有顾客联系亚米网客服，愤怒投诉他们购买的中国产食品已经过期很久了，面对这样的“窘况”，亚米网唯一能做的就是解释，并在网站上发布中国和美国两地质检机构的检验报告，以诚意打动消费者的顾虑。

　　对于这样的退货，亚米网无条件承担往返的邮费，如此一来，成本势必增加。但周游说，亚米网必须这样做，一开始吃点亏，但能拉拢消费者，他们满意了就还会来网站购物，从长远看对亚米网是绝对有利的。也正是这种“傻子吃亏”的精神，让亚米网顾客得以迅速增长。