美国航空公司是世界最大的航空公司之一。上世纪末，公司CEO罗伯·柯南道尔采取了一系列措施提升服务质量，降低成本，使其一跃成为全球最赚钱的航空公司之一。
一次，柯南道尔注意到，他们在加勒比海的货仓开支还能缩减，便找来货仓负责人询问。负责人解释说：“这个仓库位置偏僻，夜晚得有人值班防盗。现在只雇了一个人看守，还有什么能省？”柯南道尔想想说：“把那人换成临时工，值班调整为隔夜一次，这样别人也不知道我们哪天有人值班，就可省下一半的费用啊。”
一年过去，柯南道尔找来那位负责人。负责人报告说，仓库改为临时工看守后也没发生盗窃事件。柯南道尔又说：“仓库开支还能节省。”负责人有些疑惑，柯南道尔说：“用一条狗来看守就可以保证仓库安全了，临时工也是多余的。”负责人照办，一年后仓库仍旧安然无恙。这天，柯南道尔路过，便让负责人陪他去巡视仓库。负责人一路夸赞狗看管也很安全，柯南道尔打断他的话，说：“我想把开支再降一点。”负责人不解：“现在只剩一条狗了！”柯南道尔摇摇头：“把狗的声音录下来播放，这样就省去了养狗的钱，小偷也会以为还有看守的。”负责人哑然，这才知道公司降低开支的标准多苛刻。
只要勤于开动脑筋，坚持改进，哪怕是常人看来完美的事，仍有无穷的改进空间
（一凡摘自《环球人物》2013年第20期）
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