一天,史瓦布先生去厂房巡视,无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟,而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。他强压着心头的怒火,并没有对他们当头棒喝,而是悄悄地走过去,给每个人都递上一支烟,然后才若有所指地说:“走,大家还是到离厂房远一点的地方抽吧!”
约翰•华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时,注意到有位客人站在柜台前等着买东西,那些售货员竟然团聚在角落里嬉笑闹骂个不停,根本没人上前招呼。华纳梅克一言不发地迎上前去,替这位客人将选好的物品接下包好,接着回到了自己的办公室。在整个过程中,他没有对那些店员说一句指责的话。
要想指出别人的过失,与其给他当头一棒,还不如旁敲侧击,给他一点暗示。这样更容易使人接受,效果也会更明显。
(乔真摘自《商界》2010年第7期)
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