新华宾馆客房部黄经理一到过年就犯愁,没有客人,谈何效益?但他脑子活,打出招牌:即日起,房间一律五折优惠。带人到火车站打广告拉客源,刚扎住摊,见曾给宾馆干过活的民工李老蔫走过来,黄经理好奇地问:“老李,你怎么还不回家?”
“车票太难买了,我们几十个老乡明天中午的票,看来今晚得在车站待一宿了。”
“那好办,住我们宾馆,五折优惠,豪华间只要一百六。”黄经理开起了玩笑,“怎么,包一间过过瘾?”
“真的?”老蔫沉思一下,“那开三个房间吧。”说着,从衣袋抽出一叠百元钞票,“这是房费和押金。”
黄经理以为老蔫开玩笑,见他郑重其事,心想,或许是给包工头住的。便让人带他办理了住宿手续。
下午一上班,三楼服务员向黄经理报告:房间来来往往的全是民工!黄经理虽说疑惑,可他还是郑重告诫说:“顾客就是上帝,既然人家交钱了,只要遵守宾馆制度,咱们就得按标准服务。”
一夜相安无事。中午退房时,前台大厅挤满了准备回家的民工,每人都换上了新衣新裤,个个显得容光焕发心满意足。黄经理不解,把老蔫拉到一边询问原因,老蔫得意地说:“每次回家,都因为澡堂爆满洗不成澡,灰头灰脑。我这回包了三个房间轮流洗澡……”
黄经理吓了一跳:“傻小子,一夜花了好几百呀,看你怎么回家交代!”
老蔫嘿嘿一笑:“我每人收十五元,他们不仅可以免费洗澡休息,还能看大彩电喝矿泉水聊天,不比蹲在候车室强呀!不瞒您说,这趟下来我还赚了个回家路费呢!”
黄经理一时说不出话来,脑瓜一转,一个新的服务方案应运而生。
(编辑 仕居)
（作者：申之珉）
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