态度与行为

当人们在行为和态度混为一谈时，常常看到某人有某种言谈和行动，就认为他持有某种与之一致的态度，或认为已知一个人对某事持有某种态度，也就一定会有某种行为紧随其后。这是一种简单的、不大合乎实际的推论，然而这种现象在生活中极为普遍。比如，我们常听到广播说，根据民意调查，我市市民有98.7％的人赞同在本市举办这一活动，而我们在与各区朋友交谈中了解到的情况却与此并不相符。是调查不精确，还是人们的表态并不能代表他们的真实态度，或说行为与态度无关？

早在30年代，美国社会心理学家拉皮尔（R．T．Lapiere，1934）曾进行过一项著名的现场研究，他偕同一对年轻的中国留学生夫妇在美国西海岸旅行一万多英里，住宿过66家旅社，在184家餐馆用饭，受到很好的接待，其中多数甚至以”比平常更关心”的方式子以款待，只有一次遭到拒绝。当时的美国普遍存在着对黑人与对亚洲人的种族歧视，特别是在很少有东方人居住的地方更是如此，所以预计会遇到许多困难。但出现的情况使研究者感到非常意外，为此促使他继续作深入调查。六个月后，他分别向上述光顾过的250家餐、旅馆分别寄去了两种问卷。问卷中都有如下问题：”你是否愿意在你们的商店中把中国人作为顾客来加以接待？”为了避免对方因接待过华入而生怀疑，以致作出不真实的回答，特给其中的一半餐馆、旅馆寄第二种掩护性问卷，其中除上述问题外又插入一些是否愿意接待德国人、法国人、日本人等的问题。同时，他给许多未光顾过的餐馆、旅馆也寄发了问卷，把它们当作控制组。

完成了信息搜集、选择之后，人们就将信息放在一起形成关于人和事的完整印象。这一步骤也不是象合理推理模式所说的那么逻辑、正确，它也会出现错误。第一，使用少量信息形成判断；第二，所运用的信息本身是错误的，这方面的错误一方面来源于上一阶段搜集、选择信息的不足和错误，另一方面仍是由先前经验造成的。在信息整合之前，先前经验已影响其形成了某种印象；人在整合信息的过程中，便将那些不符合该印象的信息去掉，将那些模糊的信息解释为对印象的支持。

在形成判断的过程中，人们不可能运用理性推理模式。在多数时间里，社会信息是不可靠、不完整、甚至是有偏差的。即便这些信息既可靠、完整、又无偏差，社会知觉者本人也不能作到不出错误。不过，人的推理经常会发生变化，当现实反馈与推理不符合时，人们就要修改自己的判断。例如你认为某人很好交际、很外向，但你在另一些场合中却发现她沉默少语，或者一位更熟悉她的人告诉你她的确有些内向，你就要改变你的判断。人们在加工社会信息时十分注重效率，他们总想快刀斩乱麻，尽快完成信息加工，这就避免不了会发生许多错误。