可口可乐道歉，人们为何不买账？

继4月28日“被迫”承认含氯门事件后，4月30日可口可乐又发布含有语法错误的致歉声明，在一片质疑声中，昨天下午，可口可乐中国公司终于再次“被迫”同意召回，不过此次“更换产品”的召回方式仍然遭到抨击和质疑。可口可乐的道歉，为何仍旧遭到人们仍然不买账？我们从道歉的心理学的角度，窥知一二。

真诚原则

道歉最重要的是道歉者的诚意。可口可乐的道歉却是如此的“千呼万唤始出来”。从一开始，再三强调申明自己的产品不含有氯，到后来“被迫”道歉，然后依旧再次重申“该产品符合国家国际标准，可安全饮用”。这样的道歉，让人直呼，可口可乐可以不道歉，但是不能没有诚意。

道歉心理支招

有的人惹下了麻烦，好话说了一大堆，仍然无法得到谅解；而有些人，只需寥寥数语，便能够获得原谅。擅长道歉的人，即使出现了失误、惹下了麻烦，也能够较为容易地将其解决、消除，使事情取得进展。但是，对于那些不擅长道歉的人来说，可能会因为些许小事，使人际关系恶化，使工作陷入举步维艰的境况，自己更是吃尽苦头。道歉的最佳时间是事件发生的48个小时之内，在最佳的时间进行道歉，会受到更好的效果。另外，道歉的关键在于你出于何种动机，是否具有诚意。具有诚意的道歉并不失颜面，真要说失去，那它也是谬误，而守住的则是良知！

边致歉边坚称产品安全

一个人会向表示歉意，到底是因为什么呢？首先想到的应该是意识到自己犯了错。这是理所当然的，因为这才是需要道歉的最根本的原因。而可口可乐在自己道歉的同时，却再三的重申自己的食品符合国家国际标准，可安全饮用。那可口可乐为何道歉呢？又是为什么道歉呢？也许可口可乐的道歉，从心理学上讲，是一种为实现“自我防卫”或构建一种“防卫机制”的目的。这种道歉，如果再进一步，就演变为使自己能够“获利”的道歉了。所以，可口可乐在道歉的同时，还在表示自己的产品是安全的。也许正是这样，大家才会一次又一次的觉得没有诚意。

道歉心理支招

道歉不仅仅是情感活，还是技术活。道歉是有技巧的。如果你只是一味的道歉，说自己错了，在感情上，肯定让人容易接受，但是另一个方面就模糊了真正需要道歉的焦点。怎么做呢？一方面，真诚的承认自己在某一方面存在的错误，另一方面，向对方表明，除了这个点，其他的都是正确的。道歉时，如果进行这样的说明，就会提高对方的信赖感。

道歉心理，我们知道点，下次解释起来，也就不用那么费劲了。