在研究如何让竞争激烈的通信领域消费者愉快使用产品。调查北美洲地区超过1000名消费者后发现，94%的调查对象日常生活离不开电脑。同时，电脑带来的问题也不少，去年一年中，近三分之二的调查对象联系过技术支持，40%遇到系统瘫痪，一半以上寻求“外援”解决技术问题。
调查报告显示，不少顽固问题正困扰着大部分电脑使用者，这些与电脑相关的压力令他们产生郁闷、焦虑、厌烦和挫败情绪。报告分析，使用者的“痛苦之源”主要是电脑设备复杂，“使用者持续面临技术焦虑和挑战，譬如装配新产品、更新软件、备份新应用程序和操作系统，还需处理恶意软件感染、网络风险、身份被盗等问题”。
同时，电脑时常发生技术故障或者感染病毒，用户无法解决，寻求技术支持不但麻烦而且费用不低。
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