如何与难缠的人交手

　　可能你还不知道，世界上所有的人都可以分为四种人格特质。虽然我们或多或少都具备了四种人格特质，但一定会有某种特质特别明显。如果你能找出周围人的人格特质，再参考这篇文章的内容，就能明白因应之道。

　　这四种人格类型最早是由希波克拉提斯（Hippcrates）发现的，虽然各家命名不同，但特质都是相同的。在这里，我们将这四种人格特质分别归类为：指挥倾向者，关系倾向者，思考倾向者和听命行事者。

　　因为指挥倾向者做事专注，思考倾向者擅长分析，听命行事者忙着做事，关系倾向者是最佳的倾听者，四者各有特色。以下便是和他们相处的几点要诀：

　　当指挥倾向者心不在焉时

　　这时他们人在心不在；当别人在讲话时，可发觉他们的眼睛不晓得在看什么。要引起他们的注意，最好是将身体往前倾、注视他的眼睛，然后暂停说话。等对方觉察到你已经停止讲话时，找他们感兴趣的话题询问他们的意见。

　　当思考倾向者过度吹毛求疵时

　　吹毛求疵的人虽然在听你说话，可是却会不断从你的话中鸡蛋里挑骨头，以致忽略了重点。所以，先建立谈话的良好气氛，保持耐心，在讨论细节前，先提出重点。

　　当关系倾向者过度顺从时 

　　关系倾向者因为不想得罪别人，所以常表示赞同。为了要让关系倾向者更能诚实表达他们的看法，最好透露出你的恐惧，然后请他们发表意见。之后，为了奖励他们的诚实，不管他们说什么。你都要表示认同。
从上面的分析得知，要影响别人最佳的办法是改变自己的行为；尤其是与难缠的人物交手时，特别适用。
当你遇到人际相处的问题时，下面的方法，也可供你参考。

　　对事不对人 

　　把焦点转向当事者的人格特质不但于事无补，有时反而会造成更难收拾的残局。此时，不妨请教对方解决之道。通常提出解决办法的人，会比较努力去执行。

　　不要互相报复 

　　以牙还牙、以眼还眼的心态，只会造成两败俱伤。相互报复的结果，问题只会恶性循环，而且愈来愈难解决。

　　体认你的不足 

　　每件事都有正反二面。你的看法或许非常正确，但可以试着从对方的角度来思考，假设对方所说的都是真确无误的。

　　保持耐心 

　　立即情绪化地反击难缠的人，只会破坏彼此的关系，特别是在你愤怒时更可能一发不可收拾。试着摆脱心里的偏见与冲动情绪，冷静而理性的回应。

　　把难缠的行为视作双方需解决的问题：以客观的态度来面对与解决。

　　不要失去重点 

　　有时候我们被某一个问题或行为困住，以致失去立场，结果使问题似乎比实际存在的还大。

　　不要责备任何人 

　　责备只会让问题变成对与错、好与坏、输与赢的争辩。“总是”、“从来没有”等字眼往往是开启战端的罪魁祸首，会使一个单纯的问题升级成为冲突。

　　采取正面的态度 

　　赞美总是比批评受用，一般人也比较喜欢和欣赏他们的人共事。试着从周围难缠的人物身上找出值得赞美的地方，而诚恳、实在地赞美他（她）。如果这是你头一次这么做，这个难缠人物可能刚开始会心存怀疑，但没有关系。多正视对方的优点也许是改善人际关系最简单、最没有风险的方法，而且即使对难缠人物也非常奏效。