丽嘉，一流的酒店，一流的员工

位于上海市的波特曼丽嘉大酒店，堪称是上海滩上的经典牌子。尽管在上海高档酒店比比皆是，但波特曼以它的始终如一、经典上乘的服务高高在上。

波特曼丽嘉酒店人力资源部总监戚庆基表示：“在丽嘉，每个员工都是尽情享受工作。赢得员工才是最佳雇主。”他说：“我们关注员工，尊重员工。‘以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务’是我们的座右铭。这个座右铭还有一层含义，那就是员工一定要像尊重客人那样尊重自己的同事。在丽嘉，每位员工都有酒店发的很精致的‘一流卡’。在卡片上，员工可以写下他的感谢、道歉和祝福的话，然后把卡片送给同事、上级或者下级。我的工作方式就是每个星期给自己定下任务——去发现员工的优点，然后给他‘一流卡’，鼓励他做得更好。”

戚先生说，丽嘉成功的秘诀恰恰在于把文化和理念都贯穿到每一天的管理工作中。丽嘉强大的企业文化，都体现在每个员工的身上，每个人在工作的时候都在切身贯彻丽嘉的传统文化。酒店服务业有很好的硬件设施是不够的，波特曼丽嘉区别与其它酒店的就是服务，而服务则来自丽嘉优秀的员工。所以，丽嘉企业文化的核心就是关爱员工，让员工以丽嘉为荣。丽嘉的每个员工都有2000美金的使用权限，用于对客人的服务。给员工这样的权力，缘自于一份尊重，同时信任他会充分为酒店考虑，做出正确的判断，不会乱花一分钱。同时，丽嘉员工的绩效评估、薪酬也和企业文化相关联，如果员工能很好地贯彻丽嘉的企业文化，其薪酬就会相应增加。