我们都不可“理”喻！

我们对人的管理的学说和实践，好大一部分（例如，组织设计、绩效管理、薪酬管理、作息制度等等）都以“人类是理性动物”为前提。但是，如果这个前提是错的呢？

人的高度进化的大脑，造就人类辉煌的文明，让我们以万物之灵自居。的确，我们有理性的一面，我们逻辑，我们反省，我们设立目标，我们自我管理。但是，心理学一百多年来的研究成果似乎提醒我们：我们归根到底是感性的、情绪化的。果真如此，那么，作为员工的我们，其实是“不可理喻”的。

我们整个中枢神经系统中，唯一负责理性的组织是大脑皮层。大脑皮层是漫长的生物进化史上最晚的产物。大脑皮层只有几个毫米的厚度，只占人脑的极小比重。虽然大脑皮层有上百亿神经细胞，这跟人体上百万亿个细胞相比，实在是微乎其微。而大脑皮层，还要负担视听等感知觉的功能。如果我们为人类理性找个定位的话，这个区域似乎就在额叶，一片很小的面积。人脑的其余部分，几乎都是情绪脑。内分泌系统（甲状腺、肾上腺、性腺）则严重影响人类的情绪。克林顿的性丑闻，足以证明性腺的力量远大于大脑额叶。

心理学研究人性的一个方法，是把人脑与电脑做比较。人类的大脑太像电脑：cpu和内存非常小，大部分空间都被电池、母板、连接线这些原始功能硬件占据着。电脑还好，硬盘占的空间还不小，所以记忆力远远超过人脑。但是人类大脑与电脑有一个本质区别：人脑经常情绪化，电脑基本不会情绪化，虽然会因为过热而降低效率，也会偶尔死机。人脑则会被情绪绑架，并为情绪化找到非常逻辑的借口。这个现象被弗洛伊德称作心理防御机制。人脑记忆力很差，不但容量小，而且受情绪左右，选择性记忆，选择性遗忘，选择性记错。

弗洛伊德喜欢把人的意识比喻成冰山，我们的理性，只是浮在水面上的冰山一角，我们的非理性，则是水面以下的冰山主体。

人类如果是理性的，就不会普遍产生以下行为：

第一、拜金。无休止地追求财富，不惜以健康、亲情、甚至幸福为代价。那些钱多得一辈子花不完的富人，对金钱的吝啬和贪婪丝毫未变。

第二、冲动犯罪。人类为了一句话、一个眼神而动怒、打人、甚至杀人。

第三、环境污染。人类给自己投毒，明知不该，不能停止。

第四、战争。人类因为利益而杀戮，甚至不为利益，只为观点不同而大动干戈。

第五、赌博。人类知道什么是小概率事件，但是仍然给赌场送钱。

第六、上瘾。人们贪生怕死，却不停地用烟酒毒害自己。

第七、虚荣。人们感叹人生虚无缥缈，却依然爱慕虚荣。哪怕是看破红尘的出家人，依然不能免俗。

第八、自恋。人们对自己的迷恋早已形成自我认知的障碍，以至于无视他人的存在，无法换位思考。人们必须保持对自己的好评，甚至不惜歪曲事实。吃不到的葡萄是酸的，吃得到的柠檬是甜的。

第九、爱情。以诗人裴多菲为代表的人类真心认为爱情比生命更加重要：生命诚可贵，爱情价更高。失恋的人不明白：为什么太阳照常闪耀？（why is the sun still shining?）

第十、婚育。结婚的人相信爱情。再婚的人相信下一个婚姻会不同。明知道儿女是最大的成本中心，但是很少有人不要孩子。在催产素的作用下，母亲对子女的爱是无条件的，无论孩子多么不孝，父母的宠爱有增无减。在催产素的作用下，没有生育能力的父母领养别人的孩子，仿佛失去孩子的母狼哺乳别的动物的幼崽。

人类非理性的证据不胜枚举。非理性在管理上的后果，就是敬业员工的比例只在25-35%（盖洛普数据），过半数管理者所起到的作用不是激励，而是负激励（de-motivating）（合益数据）。

基于人是不可理喻的假设，我建议管理学遵循几个基本原则：

第一、发挥爱的力量。以情动人。花大把时间建立、维护、发展关系的公司，其实是非常明智的。同样一句话，在关系疏远的人们之间产生误解、猜疑、冲突，在亲近的人们之间，却产生幽默感。先建立信任，后沟通工作。以理服人之前，必须以情动人。没有爱，就不要批评别人。那些不舍得花时间建立信任而单刀直入的人，不仅没有省下时间，反而浪费很多时间。

第二、发挥情绪力量。愿景、激情、价值观，这些都是不受理性束缚的情绪力量。

第三、节约理性。“人类一思考，上帝就发笑。”别给人类脆弱的理性器官添加太多负担。杜绝长会，长报告，长邮件。会议不超过一小时，报告不超过一页纸，邮件不超过三行。多用图表说话。用三句话说清楚问题，说清楚计划，说清楚战略。那些脑力工人，例如科学家、教授、编辑，怜悯、爱惜他们吧，别拿他们当普通人，他们谋生的手段，是过度使用自己脆弱的大脑皮层额叶，基本上是在摧残自己。远离那些过度思考、酷爱形而上思辨的员工。

第四、善用理性。最大限度发挥有限理性的作用。换一个全新角度界定问题。挑战显而易见的结论。寻找表面现象背后的因果关系。画战略地图，把不相干的事，哪怕对企业有好处，放在一边。做正确的事情，用正确的方法。（文/风里）