关系的5个层次，你知道吗？

我认识的人成千上万，其中有不少显赫人物，他们对社会有着巨大的影响。如果生命和工作就是有关所有“你认识的人”的，那么我会是一个典范。和他们交往，我抱着超出交易本身的态度，认为交往本身更加重要，否则，这些关系就不会带来难能可贵的价值。例如，我没有一开始就将酒吧侍者视为一位终生交往的朋友，这种类型的友谊永远不会成形，但我也不会满足于我所说的第一层关系。

我认为关系的建立涉及五个层次。关系建立得越深入、越有意义，它驻留的层次越高。我把最亲密、最深切的关系称为第五层次，或阁楼关系。

我要明确澄清的是：关系很少能被整整齐齐地放入一个盒子（或一栋建筑物）里。它们呈动态变化。有些关系在不同的楼层重叠，另一些关系似乎像乘着电梯在楼层间上下移动。“五个层次”有助于给我一个参考点，让我去思考定义我的关系的边界，使我能不断地研究关系学，让这个理论更强大，更有价值。我尝试在各个层面发展牢固的关系。因为我与他人的关系对我而言如此重要，而且因为我接近他们是为了去帮助他们，这种关系发展到一定阶段变得更有意义，比我能想象到的意义还要深远的多。

大多数关系都从我认为的第一层次开始。我们见面并相互打招呼，交换名片。第一层次关系开始通常涉及一项事务性的交流。我们需要从其他人那里获得一些具体的东西—一张机票、一份午餐或对一个问题的协助。当我们得到我们想要的东西之后，我们继续前进。

“你今天过得好吗？”我可能会问柜台后面的店员，实际上，我并没有真正期待一个答案。而且，出于同样的初衷，店员可能会礼节性地回应：“过得还好，谢谢您的关心。”尽管事实上他可能正为未付的账单、患病的亲属或汽车需要修理而忧心着急。

每天，我们都会处理处于第一层次的关系（大约有几十次）—与客户、同事、邮政职员、牙医诊所的接待员、餐厅的服务员、飞机上的空中服务人员。这是大多数关系的起始阶段。更多的时候，我们让这种关系停留在这个层次。比如某天早上遇到部门的新员工，而到吃午饭时就忘记了她的名字（如果不是更早的时间）。假如别人对于我们的工作或日常生活不重要，那么我们也不会做出努力，以更好地了解他们。我们只会投入最少的时间和精力—那只是在手机通讯录里存储的一个供应商，一个不露脸只有订单的声音。

更进一层的关系（也即我所说的第二层次关系）是彼此之间开始分享更多的信息，但都是些非常基本的信息，诸如我们不受社会义务约束的信息，或因某项工作的要求而发送的信息，并不是深入彼此内心后提供的信息。

在工作中，我所说的“职位权威”，往往是这类关系的指导。我们互动是因为他人职位或者我们职位的需要。第二层次的关系也可能来自我们与他人的非正式的友谊，我们对他们的了解达到了一定程度，但还不是特别充分。也许你和这类朋友是因为看一场足球比赛而走到一起，或因为一次节日聚会而在一起。这些人与我们保持礼貌的交谈，但很少超过新闻、体育和天气的范围。

不幸的是，很多人认为的“亲密”的朋友，在现实中都是处于第二层次关系。我们很少透露自己的信息，因为这样使我们感到脆弱或透明，我们很少会冒感情上的风险。如果别人提到这样一个熟人，我们的本能反应会说：“哦，我是他的朋友。”但是，当我们真正剥开洋葱，我们所有关系的深度都仅限于谈论新闻、体育和天气的范围。我们永远不会指望从他们那里寻得帮助，或帮我们一个大忙。我有不少朋友都属于谈论新闻、体育和天气的层次。任何时候我与他们交谈，听到的都是完美的—他们的家庭是完美的，企业是完美的，人生是完美的。

他们让你看到的所有一切都是他们完美的部分。他们从不谈论生活中的事情、真正的挑战或真正在意的东西。因此，这种关系从来没有超越第二层次。

在第三层次的关系中，人们之间的关系发展到情感舒适的程度，彼此的交流超越了信息层次，不再停留在新闻、体育和天气的限制范围内，开始分享意见和感受。彼此之间就算是交换完全相左的观点也感到自在安全，而不再仅仅讨论一些琐碎的小事情，诸如谁是棒球历史上最好的击球手（作为扬基队球迷，我崇拜德里克·杰特），哦，是的，我知道有些球迷不认为这是一个微不足道的问题！

在企业中，职位权威仍然是第三层次关系的首要指导力量。我们的工作职位要求我们说出自己所思考的，而不仅仅局限于目前已有的数据，因为我们的意见可以帮助做出决定。我们越是处于组织结构图的高层，我们的意见和关注就越重要。

在第三层次的关系中，我们开始了解我们的同事、供应商、客户和其他专业合作伙伴，我们开始了解他们的为人，即使我们不一定同意他们的所有意见。而我们也会分享关于自己的个人信息—我们的想法和感受。

也是通过第三层次的人际关系，你会发现我所说的“冲突的墙”。关系经常在这里裹足不前，因为在这里，不可避免的冲突就像一扇锁着的门，阻碍关系向更高的层次发展。但与此同时，它也提供了机会，促进关系之间的互动，从而发展更深层次的关系。

真正的关系并不基于我们的职位或我们所在的层次等级。我们跟随某个人，是因为他身居老板的位置，我们是对他的职位权威做出响应。我们跟随某个人，是出于我们对他的信任和尊重，此时我们是对自己的感受做出回应—视其为一个人。这就是我所说的“关系权力”。达尔莉乐·贝利，在《未来的领导人2》中，称这一类型的权力是真正的起决定性作用的领导能力特征：“职位权威仅仅是职位。真正的领导者知道，他们是谁以及他们扮演什么角色，比他们做什么更加重要。”

第四层次的关系，层次更深，意义更重要—我们彼此有着共同的利益、目标、信念和理想。我们还学会了在冲突中工作，我们做事的方式表明，我们看重关系本身的价值。

在此类关系中增加的信任和尊重，也使得关系更具脆弱性和开放性。我们可以倾诉诸多私密（如婚姻的失败），或和这种关系的朋友讨论私人的敏感的事情（如我们财务状况的细节）。我们都在努力，无论是分享我们的梦想还是恐惧，还是寻求他们的建议和支持。

然而，我们仍然不能和这一层次关系的朋友们分享我们所有的缺陷和不安全感，他们也还没有与我们分享他们的全部。但是，我们不会再像在关系早期阶段那样评价对方。我们已经放松了警惕，我们已经超越了决定是否喜欢对方、是否将对方作为朋友的阶段，我们在寻求途径发展更长远的关系，或是很期待维系更密切的联系，我们告诉对方我们生命中那些重要的事情—那些决定我们是谁的事情，那些曾经发生在我们身上的注定了我们是谁的故事，我们会感到更舒适。我们的交流早已经超越了新闻、体育和天气的范围。

而第五层次的关系—被我称为阁楼关系，超越了卡内基在《人性的弱点》中所提及的任何事情。脆弱性、真实性、信任和忠诚都不需要在第五层次的关系中考虑。它是基于一种共享的换位思考的关系—对对方需求的直观认识，即使是那些没有明示的需求。我们会“感觉”另一个人的精神状态。它是一种施与胜于获得的关系。但是，这种类型的施与所给予我们的往往超越我们的想象。

在第五层次的关系中，我们彼此成为心腹、顾问，并成为帮助其他人发挥其最大潜力的合作伙伴。

是的，如果考虑维护第五层次关系所需的时间和精力，第五层次的关系是罕见的。我们往往倾向于对第五层次关系设置不必要的限制。我们可能会认为，我们只有两个或三个这种关系的朋友，其实，我们可以很容易地接受十几个甚至更多这种关系的朋友。或者，我们认为只有某些特定类型的人可以与我们结成第五层次关系的朋友；我们认为，我们不可能和一个在厨房遇见的无家可归的人，或和我们配偶的前配偶结成第五层次关系的朋友。但这其实并非事实。我们接触他人的能力是不受限制的、无极限的。

在我们实现拥有第五层次关系之前，我们首先要学会如何实现第一层次关系。

所有的关系都需要辛勤耕耘、耐心和理解，而且，还需要策略和战术，以使它们开花结果。但是，请不要将其与操纵关系混为一谈。对于建立关系，我们可以采用战术和战略，这和我们在营销、销售、广告、生产、客户服务中采用战术和战略无异。

建立一个丰富的网络关系的关键，是理解这一深刻而基本的道理：动机至关重要。如果我们所关心的问题是利用他人推进我们的事业或者增加我们的净资产，我们的关系就不会有持久的价值。它可能在一段时间（或在一些特定的情形下）奏效，但这种关系的基础是不稳定的，并且最终将面临崩溃—很可能就在你最需要它的时候。是的，有时候不得不承认，我们生活在一个人吃人的世界里，但利用关系的演技会破坏你的灵魂，并最终断送你的事业。此外，不管你的银行账户如何证明你的富有，你所能留下的，也只是生命中渺小的足迹。

通过建立有意义的关系（前提是不牺牲我们的诚信，不以利用他人为手段），我相信我们不仅可以达到我们的目标，而且还可以实现超越—无论是对自己还是对专业圈子。

下面是我发现的帮助我们实现真正的人际关系的9个主要特征：

真实可靠

谦逊

懂得换位思考

保守秘密

有脆弱的一面

有好奇心

慷慨

幽默

懂得感激

我不敢妄称这些特征是全方位的，但我的经验表明，它们在我们建立关系的过程中，在评估战术和策略方面，作为过滤器功效可靠。

这些特征多与“你是谁”而不是“你做什么”相关，都非常个人化。这是因为“你是谁”的问题远远比“你做什么”的问题重要得多。我们在“做”的事情往往流露出我们的内在性格，因为我们的行动反映了我们的性格。如果我们不考察自己的性格特质，那就像一名游艇主，只管游艇在水面上的部分，而不管船体在水面下的部分烂掉。如果是这种状态，那么，曾经是海港最漂亮的游艇也迟早将变得一文不值并最终沉没。

这并不是说我们“做什么”不重要。事实上，我们必须采取具体行动，从使第一层次关系向第二层次或第三层次发展。许多人—无论其动机或性格 —不知如何和接触到的人建立并发展有意义的关系，他们感到内心有一种强烈的力量驱使他们去采取行动，但他们不知道做些什么或怎么去做。诀窍是将“你是谁”与“你做什么”结合成一种强有力的方法，这不仅将扩展你的关系网络，而且会赋予这一网络（无论其大小规模）真正的意义。

毕竟，它不只是你认识谁的问题。

关系提升

所有的关系都可以归类于五层关系结构中。我们的目标是培养在所有五个层次建立并发展人际关系的能力。这意味着去发展那些定义“我们是谁”的特质，以及明确和实践我们需要采取的行动。关系的五个层次

第一层次关系

自然的交易—他人为你服务是因为这是他们的工作。相互作用是基于实现需要

文员、服务员，他人为你服务不是因为与你的关系，而是因为其工作职责或工作性质

第二层次关系

分享某些个人信息和事实。对话的内容一般从新闻、体育、气象开始，很少超越这一深度，或超出这些论题。在工作中，这种关系往往是基于职位权威

非正式的关系和熟人，大多数情形下的老板和雇员的关系，不相关的部门的同事关系，某次宴会或活动时偶然遇到的人，但不是真正的朋友

第三层次关系

在大多数情况下，分享意见，学习处理冲突的技巧。然而，这种关系是相对肤浅的，并保持一定的安全距离

为达到共同的目标定期互动的同事关系。你知道关于他们个人生活和职业希望及梦想的一些细节，但他们并不要求或邀请你提供意见或反馈

第四层次关系

共享情绪和情感；具备工作中应对冲突的能力，有时愿意把其他人的需要排在自己的需要之前。对话的内容超越新闻、天气和体育范畴，达到一定的深度

导师、好朋友、亲密的同事，工作中你所关心的人

第五层次关系（阁楼关系）

共同的价值观，高度的开放和坦率，脆弱性高，关注其他人的需要

你最亲密的关系

（选自《你认识谁不重要》）