一 聆听：聆听并不是保持沉默，而是仔细听对方说什么。想着如何回应对方的话，或者盘算着接下来的话题。
二 停顿：安慰的艺术在于“在适当的时机，说适当的话”，对话时应有时说，有时听。
三 当朋友不当英雄：帮助别人度过艰难岁月，并不等于将他们从痛苦的处境中拯救出来。支持他们的最基本的方法是：允许对方哭泣，因为掉泪是疗伤的过程。
四 给予安慰：给予他们空间去做自己，并认同自己的感觉。
五 感同身受：当我们试图去安慰别人时，可能会忘记别人会察觉我们的内心波动。面对面安慰别人时，我们要分担痛苦，善意现身安慰。
六 善用同心理：先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事，以及分享的结果是否对对方有益。
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