1、询问：你用温和、询问的语气了解对方的想法和感受。
2、我觉得…的表述，用我觉得的句式表达感受，而不是描述对方的行动或评价用“你”…
3、共情能力：你设身处地为他人着想，用他人的眼睛来看待事物。包括想法共情和情绪共情。想法共情是你用自己的话转述对方说的话。情绪共情是根据对方说的话，你认同他的感受。
4、抚慰的技巧：即使你对他人怒火朝天，你也要表现出一种尊重的态度，并说一些安抚的话。
5、解除敌意：你要从别人的话中找到事实的那一部分，即使他的话听起来完全不合理、不公平。
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