银塔是法国巴黎的一家著名餐厅，以出售鸭子闻名于世。随着竞争的激烈，市场上出现了许多冒牌的银塔餐厅鸭子，严重影响到餐厅的销售额和品牌价值。餐厅负责人为此非常着急，苦苦琢磨应对良策。
最终，有人向他提出了一个好主意——给每只鸭子编一个号，并将购买它的顾客名字也一并保存在顾客目录里，作为餐厅永久性的展示和珍藏。此外，顾客还会得到一个购买凭证——一张精美的卡片，上面写着顾客的姓名和他所购买鸭子的编号。餐厅还声称，他们所出售的鸭子都来源于同一个古老的养殖场，这些鸭子有着共同的祖先——由法国国王亨利三世钦点的皇家宫廷鸭。也就是说，餐厅的每只鸭子都跟亨利三世钦点的鸭子有一定的血缘关系，都是它们的“子孙”。
此举一经推出，立即引起了人们的兴趣，就连一些社会名流也来凑热闹——美国前总统罗斯福在银塔餐厅吃的是编号为12151号的鸭子，英国女王伊丽莎白吃掉的是编号为185397的鸭子，喜剧大师卓别林吃的则为253652号……餐厅又趁机利用起明星效应，将这些名流来餐厅的照片全都挂在墙上，以吸引更多的消费者。
目前银塔餐厅已经卖掉了180万只鸭子，而那些冒充他们的小店也早 “关门大吉”了。“我们卖的不是鸭子，而是顾客的心理自豪和满足感。”负责人如是说。
消费者往往是善变的，商家如果想将消费者变成自己最忠实的朋友，就需要研究他们的心理，比如，让其因为消费而获得某种意料之外的荣耀和满足感，只有这样，才能打造出一个长盛不衰的创新老店。
（苏童摘自《生命时报》2013年8月2日）
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