达芬奇消费者集体维权:出路在何方

　　达芬奇家居被疑造假事件曝光后，陈北元律师所在的盈科律师事务所发出公告，全国征集达芬奇家具消费者为其维权。在受理咨询的过程中，陈北元发现，这些消费者普遍遇到如下维权困境：

　　第一，达芬奇家居市场覆盖全国各大城市。现有北京、上海、广州等城市的达芬奇家具消费者陆续要求维权，由于一些消费者是跨地域购买，而当地行政监管有属地原则，比如上海与广东的工商局之间管辖区域就互不相关，除非海关总署出面统一进行调查，不然，各地行政机关在没有协调的情况下很难开展调查工作。

　　第二，消费者很难证明自己购买的货物原产地究竟在哪里。目前，达芬奇家具广东的消费者投诉的问题有四类

　　一是认为达芬奇存在欺诈行为，达芬奇家具原产地虚假，冒充进口家具；二是家具有质量问题，比如脱胶、有异味等；三是消费者已付款下了订单，但看到媒体报道后失去了对达芬奇家具的信任，要求解除合同；四是在消费者与达芬奇签订的购买合同中，达芬奇只在合同上写下产品代码，导致消费者直至现在都搞不清自己买到的是什么品牌、原产地在哪儿。

　　陈北元律师将会对消费者提供的资料进行分类，厘清法律事实，为消费者提供法律意见。他所在的盈科律师事务所的北京和上海分所也有消费者找上门。目前，对于达芬奇涉嫌造假的问题，行政主管部门还没有发布最后结论，需要等主管部门的调查结论出来后，这家全国性的律师事务所将制定统一的索赔方案，代表消费者正式向达芬

　　据律师介绍，到目前为止，广东消费者要求维权的标的已接近2000万元，以广州、深圳地区消费者为主。

　　前来维权的消费者大部分是四五十岁的女性，损失最大的一名消费者花了400多万元购买达芬奇家具。一名中年女性消费者在2007年购买了达芬奇的沙发，买回家后一直觉得质量有问题，反复与达芬奇卖场交涉，后来达芬奇对这款沙发进行了维修。

　　另外一名消费者在2009年花30多万元购买了达芬奇的沙发和床，当时这名消费者要求达芬奇出具报关单等进口凭证，达芬奇方面答复称，我们进口都是统一一个批次，进口一个集装箱的商品只有一张报关单，不可能一件家具有一张报关单。这名消费者坚持自己的要求，达芬奇则承诺，你买的家具肯定是进口的，若不是，假一赔十。双方将以上内容写在了购物合同上。但合同上没有写家具的品牌名和货物名称，只有英文字母编号。陈北元发现，整张合同上没有一句保障消费者权益的条款和内容。

　　许多消费者当初买达芬奇家具，冲的就是“国际品牌”、“原装进口”，虽然他们还没有发现自己买的达芬奇家具有质量、口]题，但一想到自己花费数十万元、数百万元购买的家具有可能是“假洋鬼子”，他们就像吞了苍蝇一样难受。

　　“目前国家相关部门还没有公布最后的检查结果，希望消费者给予达芬奇一些时间。”达芬奇家居公司相关人士在接受媒体质询时如是说。近日，达芬奇态度坚决地表示没有伪造家具原产地证书，称无质量问题不退货。陈北元很无奈地说：“现在，达芬奇出来申辩了，消费者也站出来要求维权了，各方都在等政府部门调查，如果政府部门没有结论，我们只能陷入无答案的境地。”

　　陈北元分析，达芬奇在国内销售的家具，肯定有部分是国内代加工的，但是占多少比例，就只能等政府主管部门的调查结论出来之后才知道。达芬奇家居的总经理潘庄秀华在此前的新闻发布会上承诺“假一赔十”，陈北元却认为，除此惩罚，达芬奇家居还应承担消费欺诈的责任。

　　中国已经成为奢侈品消费大国。怎样的消费才是有品质的消费?这是当前高端消费者需要思考的问题，不见得花几百万元买一件家具就是有品质的消费。

　　多个心眼避免上当。陈北元呼吁，消费者要懂得智慧消费，奢华的不一定就是品质好的。有人觉得大把花钱有快感，但消费时不能不多个心眼，通过各种方式多了解商品的信息可以避免上当。比如，洋品牌在中国有无代理商?按照规定，在中国正规销售的洋产品一定要有中文标志：在购买商品前，应要求商家尽可能地提供有关凭证和单据。

　　仅凭报关单，不能认定是否为进口商品。没有报关单肯定不是进口商品，但有报关单也未必就能断定是原装进口品牌。业内人士称，假冒进口家具要取得报关单有三种方式：到保税区转一圈就可以取得报关单：把产品运到大洋上转一圈也能取得报关单，不过这要支付海运、仓储等。费用：最麻烦的一种是要下本钱的，即把货物运到原产地，再包装一番，也能取得报关单。达芬奇采用的就是第一种和最后一种。但无论以何种方式取得报关单，没有产品的原产地证明依然不是真正的进口家具。

　　如何验明“进口”身份?事实上，甄别产品是否为进口、是否具有售后保障并不难，购买时把握五个方面即可：报关单、原产地证明、装箱单、中英文对照的产品使用说明书以及一式两份的产品销售合同书。只要这五个手续齐全，即可验明是原装进口家具。消费者也可以通过查询产品的网站、国外厂家的电话以及联系人等其他方式来验证。

　　签订买卖合同。一位家具业内人士建议，消费者在购买家具时应尽量签订规范的买卖合同，在合同中清楚标明材质、产地等关键性问题，如果遇到维权，就能产生法律效益。

　　达芬奇家居“造假风波”发生后，消费者怀疑该事件所暴露的家具原产地虚标、销售误导、加工贴牌等问题已不是个别现象，而是整个家具行业问题的冰山一角。事件曝光后，很多以前号称“洋品牌”的家具纷纷撇清洋味，开始宣称自己为“国产血统”。大多数商家不再将“进口”作为宣传噱头，而是老老实实地承认那些有着洋名字的家具实乃国内制造，并拿出资料介绍国内生产基地的情况。

　　广州一家大型家具卖场负责人表示，该卖场内有近百个家具品牌，其中很多国外品牌都是通过设立分厂等方式在国内加工生产，只有少数品牌的家具是纯进口的。

　　记者走访广州一些家具卖场时发现，一些名字很“洋气”的品牌对自己原产地的表述变得谨慎了，很多标注了“来自美国”、“源于法国”、“意大利设计”等说明，在产品标签上注明了“产地北京”等字样。

　　广州一名在家具行业打拼多年的老板表示，国产家具竞争激烈，当年他继承父业初涉家具市场时，为了争订货单，被竞争对手追砍致毁容，后来去韩国整容，外表的伤疤虽然不复存在，但心理的创伤却让他至今心有余悸。经过多年拼杀，他才在国产家具界闯出一条血路。而经营进口家具品牌，生意反倒好做一些，因为买家都是高端客户，利润差价也高，这也是国内“假洋鬼子”家具泛滥的原因。