编辑同志：
前不久，我在某购物网站上看到一双高跟鞋款式新颖、价格适中，便通过网络支付了货款。我收到货物后，觉得高跟鞋颜色跟网上的图片有些出入，最主要的是试穿后觉得鞋子不适合我，于是便联系店家要求退货。店家说产品没质量问题，有点色差属正常现象，无正当理由不能退。请问，网购货物不满意可退货吗？
姚贵玉读者：
你好！为更好地保护消费者的合法权益，新修订的《消费者权益保护法》增加了很多新内容，国家工商行政管理总局也出台了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《网络交易管理办法》两个配套规章，均已于今年3月15日起实施。它们亮点之一便是赋予消费者网购“后悔权”。作为非现场购物形式的网络购物，由于消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者。为此，新《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由……”《网络交易管理办法》也有相同的规定。可见，消费者网购后在7日内享有 “后悔权”，可以要求无理由退货。
当然，退货可以无理由但有商品种类的限制，而且退货的商品应当完好。根据规定，以下五类商品不能无条件退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）消费者在购买时确认不宜退货的商品。你网购的高跟鞋不在上述五类商品之列，商家应当准许你7日内退货，并在收到退回商品之日起7日内返还货款。除另有约定外，退回商品的运费由你承担。商家拒绝退货，你可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向购物网站所在地工商行政管理部门投诉。
潘家永（安徽警官职业学院警察系主任、安徽凯安律师事务所兼职律师）
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