告别纸质小票

近两个月以来，在美国任何一家高端连锁超市Nordstrom购物的顾客，都会被收银员问及同一个问题：您要纸质小票还是电子小票？如果你是一个环保拥护者又不介意透露自己的邮箱地址的话，就可以选择后者。

近两个月以来，在美国任何一家高端连锁超市Nordstrom购物的，都会被收银员问及同一个问题：您要纸质小票还是电子小票？

如果你是一个环保拥护者又不介意透露自己的邮箱地址的话，就可以选择后者。在刷卡结账时，Nordstrom超市的后台管理系统会自动提取的姓名、详细商品清单、金额等信息，打包存储到内部数据库里。等顾客向收银员确认邮件地址准确无误后，电子小票就会被发到他们的邮箱里。

其实早在6年前，苹果公司就开始在一些店面做试点给顾客提供电子小票，只是苹果并没有为此申请专利。苹果在节省纸张和票据电子化方面的发明总是层出不穷，它设计过一套让顾客从预定到登上交通工具全程无纸化的应用软件iTravel。游客在iPhone里使用该软件存储好出行所需要的证件、票据等信息，到了机场或者车站，他们只需找到合适的刷卡机或阅读器与iPhone对接，就能轻松出行。

人们每生产一吨纸一般要用15棵树、72吨水、1.33吨石油作为原材料。在美国，每年打印购物小票所需要的纸高达64万吨。也就是说，为了生产收据小票，需要960万棵树木、4600万吨水和84.6万吨石油，此外每年有64万吨垃圾要被送去填埋场。但是由于担心影响顾客的购物体验和收银速度，零售商们极少采用电子小票。但随着近年来手机支付系统的发展，多数顾客都已经开始准备接受手机付款的支付方式，不少商家都选择了为顾客提供电子小票来进行预热。如果能够取消收据小票，零售商不但每年可以节省用来购买纸张和油墨的上千万美元，还能赢得环保爱好者的心。对他们更有利的是，把会员卡跟邮箱绑定在一起，是增强顾客忠诚度的妙计。通过电子小票，零售商可以准确地知道每一个消费者在超市的具体消费清单，对于这些数据的分析整理，对商家的仓储管理、定价、更新速度、品牌选择都是重要的参考信息。

但是很多顾客的消费习惯往往十分随意，某个超市的一次大型促销活动就可能改变他们的消费地点。直到全美第四大软件开发商Intuit公司推出Quick Receipts项目，才真正推动电子小票的发展。Quick Receipts是一个负责收集并管理零售商系统中顾客电子小票信息的平台，消费者使用信用卡或者会员卡在Quick Receipts网站注册，在与Quick Receipts合作的零售商列表中选取自己可能会进行购物的商店。购物时，商店的POS收银系统通过互联网通知Quick Receipts，电子小票同时就会出现在他们的Quick Receipts账户里。消费者可以通过自己的账户或者绑定的邮箱查看优惠券以及其他促销信息，Quick Receipts会把所有的信息按照种类、时间、商家分好类。Intuit公司利用这个服务向参与的商家收取固定的服务费。

试运行后，Intuit公司意识到电子小票推广存在着不少障碍。如果顾客离开超市而手上没有拿着购物小票，警卫是不会让你轻易离开的——毕竟，要把他们训练成一眼就能识别对方到底是环保分子还是小偷的高手并不容易。

“或许实现手机支付才是终止纸质小票的最佳方法。”美国零售科技标准协会执行主席理查德·梅德说。手机支付一完成，顾客即刻收到此次购物小票的信息还能顺便向出口处的保安展示，“一秒钟也不用耽搁”。

蒋丹//摘自《第一财经周刊》2011年第15期/