电话是很好的沟通工具，当没有必要见面的时候，一个电话就可以定性事物未来的发展方向。你会打电话吗？当给客户打电话时，客户如果推辞说一会儿回电话，你该怎么办？1.为别人着想，考虑打电话的时间尽量
是很好的沟通工具，当没有必要见面的时候，一个就可以定性事物未来的发展方向。你会打电话吗？当给客户打电话时，客户如果推辞说一会儿回电话，你该怎么办？
1.为别人着想，考虑打电话的时间
尽量挑对方方便说话的时候打电话。通常，上班时间是适合打电话谈公事的，如果事情不是特别急，可以中午、傍晚时打，不过要避开人家休息的时间。当然，最安全的方法是打电话之前，先发短信询问一下。
2.用正确的表情打电话
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的就是懒散的；若坐姿端正，所发出的也会亲切悦耳。在电话里，一切全靠表达。所以你必须小心地控制声调，温和亲切地传达出你的意思。
3.精明地“预约”对方的时间
如果早上10点钟打电话过去的时候，对方正在开会，你便可以这么说：“那您先忙，我12点的时候再给您打过来，好不好？”
预约时间一定要尽量准确，少用“待会儿”、“稍候”、“过两天”这些字眼儿。到了约定时间，你再打过去，哪怕对方还是不方便接听，也会客气许多。
跟人预约时间之后，一定要守时。因为过了那几分钟，他可能又要忙别的事了。
电话有打就有接，应该怎么接电话呢？
接电话要迅速。工作第一，在办公室，听到电话铃声，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话，对方会对你的单位留下不好的印象。
说话咬字要清楚。说话的速度要比平时略微缓慢一些；提到时间、地点、数字时，一定要交代得非常清楚。
注意记录。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。尽可能地问清事由，了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来。
王花//摘自《职场中50个第一次》
北方妇女儿童出版社/
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