面试的必备问题

Janet即将要参加应聘面试。她希望离开那个上司会近距离漫骂的恐怖工作环境。她现在的同事甚少对她示好，而她亦隐隐然觉得自己正在和他们争夺工作上的机会、晋升的可能，甚至工作本身。她知道如果她和她的同事能掉换一些工作，她俩都能提高工作效率，并工作得快乐些，但她太清楚那个公司的信息：这不是这里的工作法则。

Janet当初上工时的希望很快就幻灭了，而且这并不是她首次遇到讨厌的工作环境。到底该如果才能逃过下一次的工作灾难？

这就是Alan Foster于University of Pennsylvania的Wharton计划中对领袖们所提及的困境。Janet观察过Alan在Bain & Company中的良好工作环境后，立刻向Alan请教。Alan提出了6条她能在面试中发掘出该公司的真正工作环境的问题。

这些问题实在好得使我不禁向Alan要求，让我在《正面心理学日报》这里与大家分享。如果你能善用它们来问你的未来雇主及同事，你就能发现他们如何诠释合作与协力等概念。到底这些字词代表强烈的企业价值，抑或只是空口说白话的侃侃之谈？

1. 到底我会跟谁以及如何去学习？

员工的职业培训是否外判予对公司文化认识不深的培训公司？公司是否告诉员工「你该对自己的培训负责」而逃避参与？

公司有否资深的同事会欣然帮助新人发展的指导文化？公司有否同事相互学习的机制，使大家都会用少许时间互相帮忙？经理们会否分担员工职业发展的责任？指导又是否双向，使资深员工能从年轻员工身上学习如电脑的新技能？

Learning about working on the Hill

Jane Dutton形容了一个类似的策略，「工作可能化」（Task Enablement）。这包括了教导、有效地设计工作、倡议意见，以及适应不同人的相异之处。以下的一些参考探究了指导对工作环境、指导者以及被指导者的价值。

2. 这里谁被誉为英雄？为何？

Bandura的连续剧乃建基于人们从一些模范身上学到他们想模仿的行为的理论。同样地，工作文化通过公司的英雄故事亦能使新员工潜移默化。到底这公司重视甚么行为？这些是你想模仿的行为吗？

这些公司英雄是否不论甚么环境都带有十分积极的投入感──即使员工身心耗尽及士气低落？还是这些公司英雄最能凝聚公司的能量，磨合不同的声音，从而达到有效的合作？

英雄是否一定是个人？还是有某些团队因为他们的凝聚力也能成为英雄？

3. 在这里，人们如何解决冲突？

工作环境里必定会有分歧。到底这些分歧如何解决？侵略性、威胁性的行径又会否被容忍？还是公司有些既定程序来让每人都有发表意见的机会，并通过决议或共识达成最后协议？

Dutton, Frost, Glendinning, Sutton与其他学者都写及一些腐败的工作环境，如容忍工作欺凌等。根据Pearson, Andersson 与Wegner的研究，煽动粗鲁言行的人比他们所欺凌的人有高出3倍机会能成为当权者。

这就是Janet于她的上个面试中最渴望问及的问题。

4. 同事们到底有多愿意互相帮助？

同事们是否互相猜忌，并故意在工作检讨时陷害别人，深怕帮忙其他同事会对自己有坏影响？还是帮助的风气受到鼓励及期待？工作到底如何分配？公司是否分配工作后就期望员工独自完成？Justin Breg提议可用「职业技巧练习」（Job Crafting Exercise）来让团队分配工作，使各员工都能用更多时间于他们专长的、热心的工作。公司给多少弹性予员工去分配及调配工作？

5. 公司如何颂扬有效的方法？

Celebration with balloons in Shanghai

企业很多时候都会偏重问题及负面事件，然后把不论大小的成功都当成理所当然。Gable与其他学者发现，当人们向信任的人谈及正面事件而得到积极及建设性的反应，人们从中所得的益处较大。在企业的层面上，员工有否利用成功的机会？问题是否突出了甚么是有效的策略？

Alan提及了当员工问卷的第一条由「你的计划中有甚么出错？」变成「你的计划中有甚么在顺利进行？」时，员工变得更踊跃于填写这些问卷。

6. 当事情变得有压力时，甚么推动你继续坚持？

恐惧还是目标？竞争还是同事间的友谊？

结语

到这里，大概你们都会在想：「市场上的工作空缺这么少，我没有选择。」即使这是实况，你仍能在一边工作，一边留意，并做好所有的准备。职场不会永远都一片死寂，我还记得90年代末根本找不到足够人手工作，而我相信这种时刻是会再临的。这些问题是重要的，不单是对正在找寻工作的人，亦是对当市场复苏后，希

望成为受欢迎雇主的公司。工作环境对人们是很重要的。即使现在这样的环境，仍有人在考虑，宁愿捱饿也不要在侵略性的环境下工作。Whetten与 Cameron用了一个「有效地管理这个元素，比所有其他元素加起来对公司5年内的成功有着３倍的影响。」的研究为管理技巧研究作辩解（p.6）。让员工感到有目标、有归属感及于工作上给颂扬，使他们在经济上扬的时候都留下来，难道不是更好吗？