社交感染

郑嘉恩, 黄伟贤 译

社交感染一词指的是情绪由一人传给另一人。我们身体的构造是预备了这事情发生的。Daniel Goleman在Social Intelligence中提及镜子神经原，它会对观察中别人的行为或情绪作出反应。 “例如当志愿者在磁力共震中看着别人笑或发怒时，他们脑中相应的范围会表现得好像那人就在表现出那情绪一样，虽然并程度没有这样极端。” (p. 42) 我们会感受到别人的情绪并不只是因为我们理性地分析它，而亦因为我们直接地从镜子神经原中感受到它。

社交感染可以是正面或是负面的。欢乐与忧愁都能很快地在团体中传播。

那么我们如何增加正面情绪，而不是负面情绪的传播呢？我有几个关于留意你与别人的联系的建议。这里指的联系是简短的交流，不是深入的关系。Jane Dutton 在 Energize your Workplace (2003, p. 2)中指出 “与别人的每一个交流点都可以是高质素的联系。一段对话、一通电邮、在会议中的一个接触都能使大家都感到更多的生命力，给他们更有力的步伐及更大的行动力。”

1.让你的好情绪表现出来。

当我觉得快乐时我发觉经过我的人都向我微笑。这大概是因为他们的镜子神经元正给他们享受我所感到的良好感觉。

2.留意你与别人联系的质素，尽力制造出高质素的联系。

根据Jane Dutton指出，在职场上建立高质素联系的策略包括一点点建立互信的行动、表现尊重、以及令他人能有效率地完成他们的工作，能好像教导、支持他们和容纳他们的兴趣。这些策略与Tsai, Chen, and Liu所测试的模型是不谋而合的，该模型解释情绪与工作表现之间的中介因素：帮助人以及受助、自我效能、以及任务持续力。高质素的联系能提高正面影响，令人互相帮助的机率提高，也提高人们对任务的持续力，以上所有因素都可以提高工作效率。其他的建议包括抵抗负面情绪的感染。

3.除非自己能够帮得上忙，否则不应多管闲事。

所以每当我的朋友有烦恼时，我会尽量避免牵涉在内。很久以前我开始对自己说：「他心情不好不代表我要和他一样哭丧着脸吧。」我不是要否定别人的不幸，只是不想参与其中。曾几何时我会因自己心情不好而对身边的人乱发脾气，为的只是想宣泄情绪，可是其作用并不大。现在我会尝试控制自己的情绪。

4.避免牵涉在公司的人事斗争里。

我明白这是很难避免的，尤其这种斗争通常会牵涉到高层职员。在现实生活里，得到晋升的人往往并不是最有能力的。他们可能是收集到很多鲜为人知的情报，或是在别人背后打小报告，又或者是莽下评论的一群。有些人更加对人际关系漠不关心。因此我建议大家可以翻阅一下Jane Dutton的著作，内里记载了一些应付这类人事斗争的策略。作者建议大家尽量把自己抽离事件，举例说某某君说了一些羞辱你的说话，其实有问题的不是你，只是说话人本身口没遮栏吧。

5.避免发牢骚。

Atul Gawande为大家提供了五种方法去面对逆境。大伙人聚在一起去抱怨容易令情绪更加低落，因为别人会提及一些你未曾留意到的负面消息。

事实上要避免牵涉入别人的烦恼中是很难的，Goleman曾提及过：「科学家证实人体的大脑跟反射神经是相连的，每当看见别人心情不好时，我们自然会产生同病相怜之感，感觉越强就越想去帮助他。(P.55)」人类天生有同情心使我们能够感受别人的痛苦，可是当我们未能帮上忙时应尽量抽身。

人的情绪会因这项天生的大脑功能而波动，其实只要我们稍为注意一下就可以避免情绪低落。这在工作上尤其重要，因为情绪跟工作表现是成正比的。