大陆航空公司CEO：为什么重视团队的价值？

美国大陆航空公司经历过从世界上最差的公司之一到最佳的公司之一的巨大变化。该公司曾获得了很多行业的奖励，包括年度航空奖、美国运输最佳管理奖等等殊荣。大陆航空公司在近年的J.D.航空顾客满意度研究中被评为一流的公司。公司的CEO，后来成为董事会主席的Gordon Bethune被《商业周刊》评为全球最佳的25位经理人之一，并被1999年的《财富》杂志评为全球最优秀的50位CEO之一，排名第六。

以下是Bethune分享的他在成功管理大陆航空公司过程中关于团队的经验。

问：大陆航空公司共同工作计划包括许多团队工作。你怎样看待团队？

答：在这里运转一个航空公司就是最大的团队运动。它不是一个建议，不是重组，也不是每天的团队计划。我们就像一个手表——很多不同的部件，但只有当所有的部件都共同工作时整体才有价值。任何部件失灵都会导致整体失去价值。所以我们不是一个跨职能的团队，我们是一个多职能的公司，只有我们都相互配合，工作才有价值——飞行员、飞行助理、警卫、机场代理、机械师、机票预定代理。不理解这一点就意味着你的生意将会失败。许多人都失败了，因为他们没有这样考虑。这是基本的人性：如果你不重视某人，不把他看得和其他人同样重要，那么他们会竭尽全力使你认识到你错了。那些试图管理我们的业务，将各种价值归到不同的职务上，并且轻视那些他认为可以轻易地找到替代者的管理者，某天将发现他的手表不走了——可能只是最小的部件坏了，但整个手表已经不工作了。

心理学知识补充：团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为几种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队或跨职能型团队等等。

问：你如何使团队以良好的状态工作？

答：我们向足球队学习。每人都有不同的任务，但这是游戏规则。在更大的意义上我们都是一个团队的成员，而且我们努力将这一点灌输到部门领导的头脑中。我们有一种非常学院式的管理风格。有四到五个人和我们共同工作——我们的总裁、首席运营官、首席财务官、法律和公共关系负责人、运营负责人。我们共同就一件事达成一致，否则我们不会去进行，因为每个人都从自己职能的角度看待事情。如果我们都同意，那它可能很好。我知道四个或五个相当聪明的人共同工作可以打败任何一个人。而14个左右的人又太多，可能会产生错误。因此我们的小组由四到五个人组成，每个人都会贡献自己的智慧。我们是全美最优秀的管理团队。它非常有效，有记录可以证明，并不是因为我像一个骄傲的家长。看一下数据就知道了。

问：你如何看待一些团队方面的挑战？

答：我们必须确定成功的定义，并达成一致。任何组织中最大的裂痕就是人们对成功有不同的定义。让我们来考虑组织的员工和公司长官。组织的员工如何定义成功——收回的应收款、工作的数量？那是你写收益报告的方式吗？不，那不是一个定义。所以当你不能决定如何保持工作情况的记录时，就会出现不同的观点和不同的方向，这是很常见的。所以这里有一个大问题：你定义你如何保持工作记录，你定义成功和如何决定雇员报酬，而这就将是你所得到的。在我成为CEO之前，大陆航空公司说“我们要成为成本最低的航空公司。”所以我们在任何事上都追求低成本，这是圣典。这就好像飞机上只有速度指示器一个设备——飞行速度是很重要的，但它不是惟一的事情。如果这样，按照这个标准，当你撞上山的时候你还是做得很好，不是吗？当这种情况出现时，你需要反省一下，成本并不代表一切。假设我们管理一个比萨饼店。如果报酬决定于降低的成本，那我可以拿掉比萨饼上的乳酪以得到更高的奖励。这不是你所希望的方式。

我有一次在德克萨斯A&M大学的一个讨论会上见到了罗杰·克莱门茨。罗杰是世界上最优秀的投手之一。学生们问我：“你如何让员工改变他们的行为，并做你期望他们去做的事情？”我回答道：“你们认为罗杰为什么投球？”因为这是你得分的方式，这是你赢得比赛的方式，这是罗杰得到报酬的原因。如果你将规则改为投球失败的次数最多者获得胜利，你认为罗杰会怎样做？他们不会再像以前那样打球，因为人们希望胜利。你告诉他们记分和给予报酬的标准是什么，你就会得到期望的行为。

问：是否你大多数的团队都是长期的，而另一些则是暂时性的？

答：我们的团队都是长期的。

问：你在经营大陆航空公司上非常成功。你运用了什么策略来取得这个成功，特别是关于你的共同工作团队？

答：共同工作团队意味着你将让人们在一起作为团队来工作，团队中的每个人都必须知道公司的情况。所以我们开始告诉所有的雇员每天发生的事情——股票价格、即时的工作情况、行李处理情况等等。每天每个人都知道所有的情况。每周五晚上，我在公司范围内发送一个录音邮件，这是从CEO的角度来看待发生的事情和我们的进展。每个月一次，我们在休斯顿接待来访者，并且每个月我们给每个雇员邮寄一封业务通讯。每六个月我和总裁会到国内六个主要的城市作报告。雇员也可以在家看报告的录像。在大陆航空公司，为了努力找到击败对手的方法，我们100%的时间都是作为团队共同工作的。

问：你如何看待自己作为大陆航空公司的CEO所面临的最大挑战？

答：我想，如何保持我们胜利的团队，保持48000名员工的注意力和纪律，让他们在最适合自己的岗位工作，并使他们保持最佳状态，这是对我的挑战。

有人认为，团队作为互联网带给中国的第三大价值，在企业管理过程中起着至关重要的作用。近年来，随着群体动力学和激励理论的研究越来越深入，团队工作方式在国内也越来越普遍，甚至大多数企业在招聘员工时都非常强调其团队合作精神。所以，各个企业无论大小都应该重视团队的作用。因为，当今社会的竞争，已经不是人与人的竞争，而是团队与团队的竞争，甚至是商业的生态圈与生态圈的竞争。