如何使团队的工作效率更高

过去几年中，跨职能团队变得越来越流行——而且是出于良好的原因。研究表明，通过将个体的能力和技能相结合，所有的人都可以对团队做出不同的贡献。这样就可以减少完成任务所花费的时间，对于企业来说同时提高生产率和利润。

作为心理学中的能力，指的是顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。它总是和人完成一定的活动相联系，离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。而团队在组织行为学和管理学中，与我们通常所说的群体也不是一回事，它更多地强调成员间的相互作用，有共同的目标指引，并在实现目标的过程中相互配合。

惠普公司对跨职能团队的利用

惠普公司是使用有效团队的一个很好的例子。尽管该公司长期以来一直被认为是美国最好的公司之一，但它的分销组织却是二流的。平均而言，公司需要花26天才能将产品送到顾客手中，而且雇员必须在70个电脑系统间往返穿梭以获取信息。于是公司决定重建分销过程，减少运送时间。

公司的两个经理负责这个项目。他们从本公司和其他公司召集了一个35人的团队，并开始检查工作流程。首先他们检查了现在工作完成的方式，并开始注意削减工作步骤和缩短整个过程的方式。接着，团队完成一个两周的培训，以使团队成员熟悉现在的过程。然后，团队重新设计了整个工作过程，并让这个跨职能团队的每个人都能接受。最后，他们实施了这个过程，并改正了系统中存在的错误。在这个过程中，他们被允许向员工授权，并努力地使运送时间降到了8天。这使得公司的存货降低了20%，同时提高了对客户的服务水平。

医院使用的跨职能团队

另一个很好的例子是美国麻省总医院负责紧急外伤的跨职能团队。急诊病房中平均每天会有200个急诊病人，而且其中将近1/3的人会送到外伤中心。在中心有一个由医生、护士和技师组成的“无缝团队”。每个人开始完成一个任务——检查伤口、操作IV、启动设备。接着某人会领导团队并决定治疗的方案。通常是由一名医生负责，但是也可能会由一名精通相关领域的实习医生或护士发出指令。正如一个参加该团队的外科医生所说的，“没有人是周围人的老板，只要是好的想法，我们都一视同仁。”工作是高强度的，但也是有回报的，人们可以享受高水平的专业化并可以运用自己的能力来处理问题情境，特别是在这种要拯救生命的情境下，必须做出快速和富有技巧的决定。

美国的海军突击队

第三个例子是美国海军突击队（SEAL这是海、陆、空所有领域的首字母缩写）。这些人会经过数月的常规训练，在这个过程中每个人都被教授如何使用自己的技能来为团队做贡献。一名突击队的官员在评论那些不能达到要求的队员时这样说：“如果你是那种只知道吸干所有团队成员的能量，而不知道给予回报的人，那么请你走人。”这种努力的结果是形成了能胜任各种职能（从教导纳米比亚的看守如何追捕偷猎者，到训练新加坡的军队如何与潜在的恐怖主义分子进行斗争）的高绩效团队。

在每个例子中，每个团队成员的贡献都极大影响了团队工作的成功。通过将自己融合到整个团队的活动中，每个人都可以达到自己和组织的目标，实现了一加一大于二的效果。可见，跨职能团队的设计和利用，无论对于企业还是其他各种组织，只要设计和运作精妙，都是最佳的选择。