服务像大地一样大的大众

　　对于公司办公室的白领来说，网上购物早已不再是稀奇之事了，生活在城市中的人们也早已习惯了网上购物，诸如淘宝、京东、当当、卓越、凡客等，都把目光盯在了一二线城市的消费人群。在当下遍地哀嚎的电商时期，有一个电子商务公司却在竞争激烈的电子商务时代，杀出一条血路，它成功的原因很简单——就是找到了一座被所有电商忽视的金矿，赚了个盆满钵溢。
　　大学期间，张小玮在2005年就已经受邀主持《体坛周报》旗下公司“体坛立方信息技术有限公司”的业务开展，出任CEO。负责体坛周报所有媒体的无线化业务。经过一年多的磨练，他有了自己创业的念头。
　　2006年6月，张小玮成立北京商机无限电子商务有限公司，任创始人CEO。公司投身于无线领域，创建了Wap游戏社区——乐酷。
　　像所有的电子商务公司一样，张小玮也把目光紧紧地盯在每天都在电脑前的公司白领身上，推出各项游戏，也推出购物频道。然而，由于竞争激烈，当时的电子商务的竞争已趋白热化状态，所以张小玮的乐酷网并没有赚到什么钱，反而是成天往里面投钱，互联网的泡沫已经呈露端倪，然而却还有数以百计的公司拼命跻身于互联网，想分得一杯羹！
　　这样的现状让张小玮焦急，但他却找不到突破的路。
　　那段时间，他天天泡在乐酷社区。有一天晚上，他发现社区论坛里还活跃着一批用户，他看了看时间，已经是晚上11点多了，他们是些什么人，他们为啥这么晚还不休息，要知道在公司上班的白领们都得早起呢。带着疑问，张小玮也注册了一个用户名，抱着好玩的心态，他给自己注册了一个女性昵称。
　　慢慢地，张小玮用这个女性昵称用户和那些每个晚上都泡在论坛的网友们聊天，才发现这是一帮打工人群，他们的收入不高，学历不高，年龄不大，但他们喜欢上网，偶尔看看新闻，更多的是在玩游戏。有时候他们讨论的话题有些粗俗，但一个个都比较热情，也很单纯，和他们聊天，谈泡妞，说发工资……张小玮仿佛回到了10多年前自己在乡下老家的生活。
　　有一个小伙子在网上说起了自己的遭遇：“前两个月想买一双鞋，好不容易在县城一家专卖店里花300元买了一双李宁牌运动鞋，穿了大半个月就开始鞋帮破裂，才知道自己买的是山寨品，简直气死了！在家乡，要买双名牌鞋也是那么的难！”他的遭遇引起了好多网友的“共鸣”，纷纷诉苦自己在县城买到山寨品的苦衷。
　　在一边看着他们热烈讨论的张小玮当时心里还有一个疑问，网上这么多正品货，难道他们不知道从网上购物吗？于是，他就试探着打出一句话：“网上很多正宗的品牌鞋子，你们怎么不从网上购买呢？”有网友就发来自己的话：“网购太麻烦了，这个注册，那个注册，一下子就把我难倒了，所以没兴趣了”，“我没有支付宝，总是注册不了”、“听说网上购物不安全，没见到货，我可不敢掏钱！”……什么说法都有，归根结底，他们都是不太懂网络的人，虽然想从网上购物，但是又担心资金的安全。
　　张小玮思索开了。
　　张小玮了解到，这批活跃于晚上9—12点的网友都是工厂的打工一族，这一族人数是那样的巨大，下了班后他们就开始上网遨游，没有电脑，他们就使用手中的手机。这个所谓的三低人群、草根大众，却占据了乐酷网90%的用户，一个多大的市场份额啊！
　　为此，张小玮做了一个破天荒的动作，他和几个员工亲自去一些工厂应聘工作，然后和那帮工友们生活在一起：白天，这是一群埋头在车间苦干的工人，直到晚上加班到8、9点后，工人们才有说有笑地走出车间，回到宿舍就开始生龙活虎了，一个个打开手机开始上网。中国有8亿农民，其中有3亿在工厂打工。
　　在“卧底”生涯中，张小玮发现了农民工具备好几个优势。
　　首先是农民工大部分生活在交通、物流不完善，经济落后，远离商业区，通讯基础差的城市以及乡、镇里，即便是在大城市里打工的农民工，也大多位于城市边缘的工业区，无法享受与城市人一样的购物或消费生活。难道他们就不需要消费了吗？答案当然是否定的，事实上是，他们的消费愿望更强烈，更迫切。
　　其次这个群体的最大特点虽然是绝对购买力低，但相对购买力高。作为打工人群，这一部分群体的绝对收入基本处于2500元到3000元的水平，但是和大多数的城市人不同，他们身上背负的经济压力小，不是房奴、车奴、孩奴，负担小致使他们敢于花钱，虽然收入偏低，但是其中大部分人敢花钱。
　　但大多数传统电商只注重城市里的人群，无论从服务方式，交易流程，付款途径以及货品的选择，都围绕着城市人群加以完善，基本忽视了占据中国绝大多数人口的农民、农民工，而这部分群体恰恰是最需要这种现代化服务方式的。
　　每一个人都有公平购物的机会，张小玮脑子里冒出这样一个强烈的念头。
　　于是张小玮成立了无锡买卖宝信息技术有限公司，正式推出“买卖宝”网（http://www.mmb.cn），同时在北京海淀区花园路13号网商世纪3层设立北京分公司。
　　针对打工人群所用的手机可谓五花八门，种类繁多，这主要是由于中国手机品牌庞杂、特别是山寨机很多所决定的，而每款手机在上网时可能对于系统、图片等各方面的要求不一样，当然还要考虑到每个地方不同的上网方式和网速，这就对“买卖宝”网站的设计、图片的大小、位置的摆放等提出了很高的要求。
　　简单实用的网站吸引了打工人群进入，而“买卖宝”率先在电子商务领域开创了差异化服务模式，即大客服中心系统，每个买卖宝的用户，在买卖宝商城选定了喜爱的商品后，无需繁琐的注册，无需填写各种表单，只需留下自己的电话号码，一切都交由买卖宝后台客服就全部搞定，俗话叫一条龙服务。从用户订下商品的那一刻起，经历确认订单，确认收货地址，发货通知，到货查询，售后回访等一系列程序，全程由人工语音专业服务，而且商品是货到付款，这样就使得对电子商务充满疑虑的人倍感亲切，充分相信原来用手机上网也能买到货真价实，便宜实惠的商品。
　　“买卖宝”一经推出，就取得了开门红。
　　自此，经常会上演这样一个场景：一个中国邮政EMS快递员骑着摩托车奔驰在某条乡镇公路上，在一个十字路口，他停下车，拿起手机，拨通了一个陌生号码，“喂，是发仔么？你的快递到了，我在路口的台球屋等你。”十几分钟后，阿发骑着一辆叫不上名字的摩托车赶过来，打开盒子，一双崭新的运动鞋呈现在眼前，这是他为下周的相亲而添置的一件“装备”。
　　这就是“买卖宝”的服务模式，之所以选择中国邮政EMS，是因为其网络已经普及到中国的所有乡镇。即使邮费贵点，张小玮也认为值得，起码“买卖宝”触角可以到达任何一个地方。