可用性测试的主要方法

清单

Sullivan（1996）认为，对于网站的作者而言利用清单方法有一个基本的程序。1）预先的自我审查：没有一个作者会以非常失望的心态面对自己的作品。当然，每一个网站都毫无避免的面对会影响网站的可用性的负面因素。如果你首先利用有关可用性的清单对自己的网站的可用性进行一个全面的审查，将会大大结省你和评估者的时间。尽管自我审查是清单方法 的第一步，但并不表明自我审查可以替代正式的可用性测试。2）将清单提供给你的评估者：你的评估者越是独立于你的网站，他所提供的评价信息就越是有效。3）给评估者一些指导：通常，你的评估者在出现问题的时候，会自然的认为是自己的问题，而不认为是网站的原因。这个时候，你必须向他们解释清楚，不管他们认为问题的原因出在谁身上，你需要他们将遇到的所有的问题都记录下来。4）避嫌：在正式的可用性测试中，实验者一般待在测试地点来观察和记录评估者的行为。但除非你是经过特殊训练的可用性专业人士，否则你一直待在测试地点会给评估者一个错觉，即正在进行的测试是针对他们的能力的。

网站的情景测试

这种方法的目标在于对网站的功能和导航系统进行可用性测试。在这类测试中，实验者一般设计一些与网站有关的典型任务，通过让用户完成这些任务来对网站的可用性进行评估。

Levi（1996）认为，情景测试是给用户提供真实情景，或者一些可以代表网站或软件主要功能的特定任务，来模拟真实的网站使用过程的一种方法。这些测试用的实验情景应该由经验丰富的任务专家和系统或网站设计者共同商讨确定。而测试的结果则包含如测试者是否能顺利的完成任务、完成一个任务所花费的时间、每一个任务所评估的页面的多少等。在测试的过程中，如果测试参与者遇到任何困难，实验者有责任帮助他们超越这些困难，但实验任务应被视为失败。

在所有的可用性测试中，有一点应该铭记在心，那就是，可用性测试的对象是那些软件、或者网站系统，而非参与测试的评估者。实验者应该事先就告诉评估者，他们只是测试的参与者，而非被测者。这是因为，可用性测试的关键在于确定产品的界面设计是否成功。

可用性测试的另外一个优点在于，利用摄像机将评估过程拍摄下来，因此，其结果不会出现混淆。这与启发式评估方法不同。启发式评估方法是利用人－计算机交互领域的专业人士对可能影响用户操作的因素进行启发式的思考和评价。而以最终用户为评估者的可用性测试则从实际用户的角度明确了那些才是真正导致困难的因素。将评估过程拍摄下来，一方面可以记录评估者的行为反应作为备份并提取评估者的思路；另一方面，也可以记录键盘和显示操作的过程。当然，做这样的记录，应该先得到评估者的允许。将评估过程拍摄下来，也可以帮助人们得到更优的可用性测试结果，因为你可以将一个关键情景重复播放和观看。这种可用性测试方法在重复的设计和评估过程中，效果很好。

除了拍摄记录，另外一些有必要记录的数据如下：

ü 用户完成一个实验任务所需时间

ü 完成一个实验任务的正确步骤

ü 完成实验任务需要浏览的页面数量

对测试结果应进行系统化的分析。上面所列数据的最佳结果，应该可以回答下面的问题如"这个任务如何能很好的完成？“问题出在哪里"等。

对几类网站的可用性测试案例

我们对几类网站所进行的可用性测试的第一部分是情景测试。在第二部分，我们着重考察了用户完成情景任务后，对这几类网站结构的理解。第三部分，则包含一个后测量表。

高度系统化组织的信息呈现系统如一个超文本系统的可用性主要依赖于用户是否能够对系统结构具有一个全面的概念。由于大多数的网站都具有菜单形式的导航及超链接，给用户一个有关网站结构的总概念是必须的。

首先，我们在三个领域中（银行业、日报业和保险业）各选取了五个网站总共十五个网站进行评估。然后将这十五个网站分成五组，每一组包含这三个领域的各一个网站。每一个参与测试的用户对一组网站进行评估测试，而对于每一组测试网站，则分别经过7个用户的测试。因此，共有35个用户参与了我们的可用性测试。

为了防止除了网站导航之外的其它导航方式如浏览软件所带有的"后退"和"前进"功能等，这些功能均被取消。因此，在测试过程中，用户仅能利用网站本身所具有的导航功能。

用户在测试过程中，要每一个网站完成三个不同的实验任务，一个任务的平均完成时间限定为三分钟。三个任务分别起始于网站的三个不同层次。在测试过程中，用户完成实验任务的过程均被拍摄记录下来。用户在测试开始之前获取了测试的有关信息。实验者鼓励用户在完成任务的过程中，大声说出他们完成任务的方法和步骤。当用户完成任务后，实验者要求用户对网站的层次结构进行描述。

当上述步骤完成后，测试用户要完成一个测后问卷。这个问卷中包含有关网站的导航及其它方面的特点。有一些问题以七点量表的方式回答，另外的问题则需要测试用户在问题的提示下，用自己的语言描述他们对于网站的一些看法。最后，由实验者对每一位用户进行交谈，以保证测试结果不仅包含问卷中所涉及到的问题，还包括用户对改进网站的其它看法和建议。

数据分析的第一步是对录像带进行分析。分析的关键在于用户对实验任务的理解和是否能完成设定的实验任务。

测后问卷的结果利用统计方法进行分析。所有的错误都可以归节为两类，一类是对网站的整个结构的错误描述；另一类是对网站某一个层次的定位错误。这两类可以进一步的细化为更多的种类，如在网站的一个层次上迷失，或者对网站层次的错误认识等。因此，每一类错误的数量都明确了。因此，为了确定错误的领域，进一步计算每一类错误的平均值和标准差。最后对不同网站所获得的测试结果进行比较。

结果

以下的分析仅限于测后量表中所涉及的多个维度中的两个指标即导航和图像设计。为了数据分析方便，我们利用七点量表对用户进行了提问。在下面的表格中，"1"表示最佳，"7"表示最差。而中间的一点则表示无偏好。

导航

首先，下面的两个图分别是取自银行网站D和报纸网站A的页面，它们是导航设置较好的两个代表网站（通过参与测试的用户的评价）。

银行网站的导航

一般说来，如果网站银行每个页面呈现的信息不多，同时也没有进行分成多个框架，那么其导航应该是较为容易的。但测试结果发现，那些具有多个框架的银行网站的可用性更优。银行A没有多个框架，但每个页面上的文本过多，因此每一个页面上的信息量过盛。另外一个负面的银行网站是网站E，大多数用户都认为E的导航过于复杂。尽管银行C具有多个框架，但这个网站具有十分清晰的网站结构，因此反而导航的效果得到了提高。而银行D在首页上信息量较少，随着结构层次的深入，信息量逐渐增大。银行D在每一页的页首和页尾提供了导航条，这相应提高了网站的导航效果。而银行B采用了行式的框架，也较好的提高了网站的导航效果。

日报网站的导航

日报网站的导航方式具有多样化的特点，如简单的超链接导航方式、框架导航和导航条方式等。因此，对日报网站的导航进行直接比较是不太现实的。由结果看来，用户对这几种导航方式的意见差异较大，没有显示出明显的偏好。

保险公司网站的导航

与日报网站相同，保险公司网站的导航也存在多种方式。保险公司网站A是一个很好的正面的例子，它引用了Tab键作为导航的功能键，而公司B采用了导航条方式，效果也很好。

图像设计

图像设计是一个较为有趣的网站评估维度。实验者会就此寻问参与测试的用户如下问题："网站的图像设计是否清晰？"，同样"1"表示非常清晰，"7"表示不清晰。

银行网站的图像设计

我们一般期望对于银行网站，图像和颜色越柔和，用户对它的评价就越高。一个网站给用户的第一印象非常重要。银行C和银行D清晰的颜色和图像设计是两个很好的正面的例子，百银行E则采用了过多的图像，从而导致用户对它的评价较低。

日报网站的图像设计

日报网站E给我们提供了一个正面的例子。日报网站选择较为模糊的图像比较好，日报网站A和D就是这样做的。虽然对于报纸而言，较多的图片和图像是很重要的，但对网络而言，用户并不喜欢过多的图片，而且过多的图片也会影响下载的速度。

保险公司网站的图像设计

对于保险公司D的图像设计，我们发现可用性专家和用户的评价是相互矛盾的。可用性专家认为该网站的图像设计不佳，而用户则相反。很明显，这表明专家的意见并非总是十分正确。用户对保险公司E的图像设计的评价较高。

评价结果和讨论

在对三类网站进行评估之后，我们对影响网站可用性的共同因素进行了分析。结果和建议如下：

1）对于商务网站来说，一个极重要的因素是不要在网站过多的使用专业术语。这会让寻找产品和服务信息的大多数用户感到十分的困惑。因此，那些专业性过强的商务网站对一般用户可用性过低。

2）对于日报网站来说，以动画形式呈现的广告数量过多。这些动画影响了用户对信息的浏览和阅读。如果用户对这些动画广告的感觉不好，就不仅达不到广告的效果，也影响了网站的可用性，导致用户最终选择其它网站。

3）另外一个网站设计上常见的失误是在每一个页面上的信息量过大。因此用户必须忍受那些无关的内容，有时甚至在众多的信息中，找不到自己所需的内容。

4）对报纸和保险公司的网站，用户倾向喜欢更为明亮的颜色；而对银行网站，用户则更倾向柔和一些的颜色。

5）网站中框架的使用一般对网站的可用性并不好，但现在越来越多的用户能够接受这种做法。用户对导航条在网站中的广泛应用也能够接受。目前很多网站提供了搜寻功能，这也反映了网站发展的一个新趋势。

此外，我们还想强调：

1）在用户的帮助下，对网站进行可用性测试是提高网站可用性的极为有效的方法。进行可用性测试一般需要较多的时间和准备。

2）围绕可用性设计网站必须清楚的了解用户利用该网站要完成的任务，因此，为了建立网站，必须对任务进行分析。但许多网站在设计时就忽略了任务分析的重要性。

3）网站设计另一个关键问题是，必须重视用户对网站的期望。必须考虑到目标用户的范围及他们的期望。一般用户都会对网站如何安排结构和内容等有一个潜在的期望。

4）清单对帮助了解网站的可用性十分重要。它们时常应用于启发式评价中，通过这些清单，我们可以独立判断网站各方面的可用性。在网站设计的各阶段，都可以利用清单帮助提高网站的可用性。但清单方法的缺点在于它比较适合对一个页面进行评价，但对于结构比较复杂的网站而言，用情景可用性测试方法更优。