帮一批人上岗，领一群人致富

　　武汉友缘家政管理有限责任公司总经理郭新华亲历过两次下岗、两次创业的失败，可是她仍然以坚韧不拔的精神创造了一个神话：一家民企年聘农民工2000多人，年收入超过5800万元，并与220多家客户单位、3000多个家庭建立了长期的业务合作关系。

　　成功是成功之母，失败也是

　　郭新华的第一次人生转折发生在2001年5月。当时，她所在的武汉市蔡甸造船厂破产，她与众多的员工一样下岗了。才34岁的她一腔抱负失去了实现的依托。

　　没多久，她到武汉市蔡甸区林业局仿古建筑工程公司上班，岗位是财务管理。问题是，这家企业缺少内在的支撑力，于2002年底终究难逃破产的命运，郭新华第二次下岗。

　　但郭新华绝不向命运低头。2003年春，时值非典肆虐，郭新华从人们的恐慌中看到了他们对身体健康的关注。她的第一个创业灵感突然在大脑里跳了出来：何不创办一家健身俱乐部呢？她立即筹资20万元，与朋友合股共投资40多万元，开办起好派健身俱乐部，并与她的合作者引进瑜伽、健美操、壁球、跆拳道等运动项目，一下就吸引了周边众多的健身爱好者。

　　她的创举惊动了世界“健美操皇后”简·方达。这位二度荣膺奥斯卡最佳女演员奖的影星特意派人专程从洛杉矶飞向武汉市，考察蔡甸普及健身运动的状况。造访的美国朋友高频率地使用“OK”，抒发了对郭新华与她的合作者的叹服。

　　随着时间的推移，好派健身俱乐部的经营状况出现了拐点，呈严重的下滑走势，一个好梦破灭了，全家多年的积蓄泡了汤。

　　你有我优，你优我廉

　　2003年底，郭新华创办友缘家政服务部。在她看来，友者，与下岗工、农民工交朋友，成为超越血缘关系的亲人；缘者，与下岗工、农民工同船过渡，绑在一起创业，是一种缘分。当时，家政保洁服务的市场大多在经济发达地区，但在蔡甸区的历史上还尚未出现。如果居民不接受，就意味着刚刚招聘的下岗女工随时可能再次下岗。她起早贪黑在大街小巷递名片，做宣传，但事与愿违，几个月下来没有一个居民问津。

　　无奈之中，郭新华只能用最低价接一些脏活累活苦活回来。她与她的员工都曾经受过下岗的阵痛。也正因为同属一个弱势群体，她才最不愿意叫她的员工下岗。

　　2004年7月，她组织30位下岗女工来到武汉安顺家园，开始为一栋民用住宅楼5楼做清洁。然而，15000平方米只付1万元的劳务费，合同要求2个月内完成。劳务费与劳动量和苛刻的要求不对等，吓跑了多家保洁公司。郭新华不愿放弃，决定拿下来。

　　保洁在艰难进行，高强度的劳动接近了女工身体承受能力的极限，其中有12位身体较弱的女工陆续地离开了现场。目送着一个个渐行渐远的背影，郭新华没有任何责怪，心里却是酸楚的：什么时候才能有所作为，留住员工？这一刻，她想到了一个问题：带领员工创业，单凭她一个人的坚韧不拔是远远不够的，只有员工都具有坚忍不拔的意志，才会产生战胜困难的力量。

　　家政是一种琐碎的劳动，又没有多少利润空间。这年冬天，郭新华获悉一条信息：蔡甸区电信分公司办公大楼落成，即将乔迁，拟用招标方式寻求全方位保洁服务。而武汉几家大型保洁公司已开出了2.7万元左右的标的。郭新华明白，她和她的团队没有任何的竞标优势，但她更明白放弃竞争就意味着放弃了市场，永远不会有出路。郭新华又“赌”了一次，标的8000元！

　　郭新华中标了！

　　这一夜，郭新华思考的问题是如何借机扩大影响力。第二天，她邀请了15名下岗女工加入到电信大楼的保洁行列。彼时，正值隆冬时节，天寒地冻。郭新华带领女工连续忙碌了16天，整座电信大楼里里外外清洁明亮了，而每一双手却无一例外地都磨破了，裂开了。手指连心。风一灌，冷水一浸，心都一阵阵疼。郭新华和她的女工抱在一起哭了，也笑了，因为友缘家政服务部的牌子被擦亮了，名声也鹊起了。

　　蔡甸区中医院慕名而来，主动与郭新华签订了保洁合同。一建筑开发商也找到郭新华，请她们为新开发的小区保洁。郭新华树立了一个新目标：创造品牌！

　　哪知，突然发生了一场拒交物业管理费的风波。

　　这场风波意味着10多名员工的辛勤劳动“打水漂”了。当员工泪流满面时，她坚定而又凝重地说：“别哭，你们跟着我流汗甚至流血，我就是砸锅卖铁，也要足额发放你们的工资。”说完，她转身就去借钱。

　　郭新华连续奔走了几天，才从一家投资公司借到了一笔钱。之后，她一刻也没耽误，马上把工资发给了员工。

　　2005年3月，郭新华风风火火跑了武汉多家清洗公司，学习“城市牛皮癣”的清理方法。当时，流行使用稀释剂，效果可以，但是气味很重，对人体伤害很大。善良的郭新华不忍心伤害员工的身体，她把自己关进了一间“实验室”，反复试验，反复调整配方……2个多小时的“自残”，她的噪子被呛哑了，但这种牺牲换取了清癣专利药剂的研制成功。之后，郭新华以清癣专利药剂和8万块的价格，拿到了蔡甸区18条街道“城市牛皮癣”清理的协议书。

　　就这样，友缘家政服务部凝聚员工的力量，参与了武汉市“城管大革命”，清除社区“城市牛皮癣”，清洗主干道护栏，分类处理垃圾等，用汗水擦亮了武汉市的形象。

　　品牌就是这样创下的。之后，郭新华从全国家庭服务业协会领回了两块奖匾：一块是全国家庭服务行业知名品牌单位；另一块是百家诚信兴业诚信服务单位。

　　从“帮一批人上岗”到“领一群人致富”

　　接下来，郭新华将目标向更高层次延伸了。之前是“帮一批人上岗”，现在她要“领一群人致富”。郭新华以50万元的资金，注册了武汉友缘物业管理有限责任公司。她进军的方向是，家政、物业、职介、保安等一条龙服务。

　　2008年初，一场罕见的雪灾让南中国滑倒了，海尔集团（武汉）公司工业园区3个顶棚被厚厚的积雪也压得直喘气。铲雪刻不容缓！这个工业园4万多平方米的顶棚急需铲雪！郭新华和她的员工紧急赶赴现场。3天时间，郭新华和她的员工冒着刺骨的寒风，高空作业，一镐一锹铲除了4万平方米的积雪。这是一个奇迹！

　　2009年1月，郭新华又拿到一份合同，甲方是名列世界500强的中外运湖北物流分公司。合同签字生效之日，“友缘”便成为这家央企集保洁、保安、绿化、搬运、食堂等服务的指定方。于此，郭新华又确立了一个新目标，引进先进的企业管理理念，开始正规化服务的实施。

　　郭新华明白，企业与员工是鱼水关系。她是鱼，员工是水，她离不开员工。她能走到今天，依靠的就是员工。郭新华总是以温馨的行动向员工感恩。