狂赚30亿美元,华裔神童成世界鞋王

　　触碰兴奋点，引来两次风投

　　

　　谢家华1975年出生于台湾，后跟随父母移民美国伊利诺伊州。15岁那年，他以优异成绩考入哈佛大学，成为计算机专业最小的学生，被誉为神童。

　　大学毕业后，谢家华和好友开始创业，成立了一家名叫LinkExchange的公司，从事软件开发。1998年11月，微软以2.65亿美元收购LinkEx-change公司，年仅23岁的谢家华成了亿万富翁。

　　之后，谢家华将亿万财富投资到股票和期货行业。然而，隔行如隔山，谢家华很快尝到了苦头，财富急剧缩水。那时，谢家华正在和朋友创办Oracle软件公司，他的财富缩水后，公司前途岌岌可危，就连女朋友詹妮也对他有了意见。当时，詹妮在商场看中了一双意大利皮鞋，却没有适合她的鞋码。她让谢家华到意大利帮她定做，可那时谢家华被公司的事情闹得焦头烂额，没有帮詹妮去定做。最终，不仅詹妮离他而去，而且亿万财富也全部赔光。

　　那天晚上，谢家华约来开网店的好友赫尔利去酒吧喝酒浇愁。赫尔利听说了谢家华失恋的故事后，深有感触地说：“要是开一家网络鞋店，把各种款式的皮鞋全部批发过来销售，说不定是一桩不错的生意。”听了赫尔利的话，谢家华产生了与他在网上合作卖鞋的想法。

　　随后，谢家华去找风投公司投资。当一家公司听说他们要在网上从事卖鞋业务后，觉得是个新鲜而有前途的行业，便向赫尔利的网店ShoeSite注入了50万美元，并将公司更名为Zappos。不久，赫尔利将公司卖给谢家华，谢家华成了Zappos首席执行官。

　　谢家华的网络鞋店一推出，就在互联网上引起巨大反响，网友觉得这是一个前所未有的平台，纷纷开始在网上订购鞋子。随着网站浏览量的增加，人力明显不够了。谢家华发布招聘广告，但应聘者寥寥。偶尔有人来应聘，但看到简陋的工作环境后，马上就失去了兴趣。最后，只有一位叫温娜的女孩，不计报酬地留在了Zappos。

　　2004年6月，Zappos已经拥有近万名固定客户。但人气的增加带来的是资金的压力，要想拿出让客户满意的鞋子，就必须增加库存量，这对谢家华来说无疑是巨大压力。随后，谢家华找到红杉投资公司，请求资金支援。红杉公司CEO默克表示：“我手里有亿万美元的风险投资，我也想把这些钱花出去，但你们的网站，还没有触碰到让我掏钱的兴奋点。”

　　默克所期盼的兴奋点到底是什么呢？犯难之际，温娜说：“我认为Zappos最缺乏真实和感动，没有体会到客户的感觉。”温娜建议谢家华先冷静下来，等有了新思路再去寻找风险投资。

　　谢家华听从温娜的建议，他在街头寻访中，一下子找到了亮点：贴心的客服是吸引客户的重要保障。谢家华回到公司，制定了一系列客服要求：在Zappos，客户可以把客服人员当成时尚顾问、鞋类咨询，甚至聊天对象。如果客户找不到理想鞋子，客服人员甚至会介绍客户去其他网站购买……

　　良好的服务为Zappos带来高达80%的回头客。很快，谢家华接到红杉公司的电话，默克说：“小伙子，你触碰到我的兴奋点了，Zappos是个了不起的网站，我愿意与你合作！”

　　随后，红杉公司两亿美元的风险投资让Zappos起死回生。谢家华感激地对温娜说：“是你的一句话，让我找到了Zappos的价值根基。我现在觉得，你是世界上最美丽的女人！”透过谢家华深邃的双眸，温娜分明从他的眼神里看到别样的情愫，她不禁满脸羞红。

　　

　　主动“退位”，请个上司

　　

　　通过买断货源的方式，Zappos获得空前成功。谢家华想趁热打铁，通过在传统媒体上做广告进一步扩大网络鞋店的知名度。但温娜不同意他这么做，她说：“网站与人一样，都有形象和品格，与其自吹自擂，不如让网友口口相传树立口碑。”谢家华听从了她的劝告，将资金和精力重点用在网站自身建设上，为网友提供更好的服务。

　　珊蒂是美国的房产销售员，到意大利旅游时看到一双手工马靴。回国后，她跑了许多鞋店，也没有买到类似款式的马靴。后来，在朋友的建议下，珊蒂拨通了Zappos公司的客服电话。

　　五天后，珊蒂收到一个包裹，打开一看，里面装着三双靴子，其中一双是她在意大利看到的那双，颜色、款式、尺寸丝毫不差；另外两双则是不同的尺寸，供她试穿。她忍不住叫出声来。原来，Zappos客服人员挂断电话后，立即与采购部门联络，找到意大利供货商买了三个尺寸的鞋子寄回美国，送到了珊蒂手中。她可以先试穿，如果不满意就退回去，运费全免。

　　Zappos的这种经营模式在全球传开后，客户量呈现出爆炸式增长。

　　随着Zappos的发展，谢家华成了无数青年的偶像。在别人面前，他有一种巨大的优越感，原本平和的他渐渐变得骄横起来。有一天深夜，谢家华和助手们正在研究问题，因为意见无法统一，谢家华拍着桌子冲助手们吼叫。温娜正好给谢家华送咖啡，她好心劝慰说：“争吵解决不了任何问题，况且现在已经很晚了，不如明天上班再商量。”谢家华不但不听劝告，反而对温娜大声说：“你赶紧出去，以后没有我的允许，不准进入我的办公室！”

　　Zappos有些员工因不满谢家华的专横而纷纷跳槽，他们游说温娜：“凭你的美貌和才华，可以找一个比谢家华强百倍的男友，何必在这里受委屈呢？”但温娜不为所动，她理解谢家华此时的心态，也坚信自己在Zappos存在的价值。

　　2008年，全球互联网泡沫瞬间破灭，Zappos股价大跌，谢家华显得不知所措。不少咨询公司建议Zappos转型，进行多元投资以规避风险。温娜却经过冷静地分析后认为，Zappos发展的困境，不是产品性能的问题，而是管理上出了问题，身为CEO的谢家华既要研究微观的技术和产品，又要负责宏观的策略和管理，自然会使发展受到局限。

　　“我们需要严格的公司结构体系。”温娜对谢家华说，“你必须从事无巨细里抽身，专心研究你最擅长的技术开发，把CEO的位子让给别人。”谢家华听后大吃一惊：“你的意思是让别人来当CEO？”温娜耐心解释说：“退让是一个人最值得被尊重的秉性。退让不是退缩，而是明智的抉择，是为了获得更大的发展。做人是这样，创业更是如此。”这席话让谢家华顿时警醒，他开始检讨自己最近对待温娜的粗暴态度，好在善解人意的温娜一再退让。他想，一个女人都有退让的心胸，何况一个想干大事的男人？

　　最终，谢家华决定“退位”，改任技术总裁。随后，他重金聘请Novel公司总裁施密特出任Zappos公司CEO。施密特上任后，重新构建了Zappos的管理体系，公司运作高效而严密，股价很快上涨到正常水平。